Yleisimpiä kasinopelaamiseen liittyviä kysymyksiä

Kasinomaailma on aivan oma osansa verkkopelaamista. Vaikka kasinojen perinteisimmät pelit olisivatkin jo ennestään tuttuja, voi nettikasinoilla pelatessaan usein törmätä termeihin ja määritelmiin, jotka ovat aivan uusia ja outoja. Asiakaspalvelumme ohjekeskuksessa on kattava lista useimmin kysytyistä kysymyksistä (FAQ), sekä vastaukset niihin.

Tähän osioon Betssonin kasino-opasta olemme koonneet vastauksia joihinkin yleisimpiin pelaajiamme askarruttaviin kysymyksiin. Löydät esimerkiksi tässä oppaassa esitettyjä termejä, joista saamme usein kyselyjä asiakkailtamme. 

Asiakastuki

Onko Betssonilla asiakastukea?

Palkittu Betssonin asiakaspalvelu palvelee kasinolla sähköpostitse, live chat -palvelun välityksellä sekä puhelimitse. Ohjekeskuksessamme on myös kattava useimmin kysyttyjen kysymysten osio (FAQ), jonne olemme keränneet kaikki vastaukset useimmin esitettyihin kysymyksiin. 

Miten saan yhteyden asiakastukeen?

Voit jättää meille soittopyynnön, lähettää sähköpostia nettisivujemme kautta tai avata keskustelun live chat -palvelun välityksellä.

Kuinka pitkään joudun odottamaan saadakseni vastauksen kysymykseeni?

Asiakaspalveluajat vaihtelevat 30 sekunnista 60 minuuttiin. Keskimääräinen vastausaika sähköpostiin ja soittopyyntöön on 30 minuuttia, live chat -palvelussa vastauksen saa keskimäärin jopa 30 sekunnissa.

Mitkä ovat asiakastuen aukioloajat?

Asiakastukemme palvelee 24 tuntia vuorokaudessa vuoden jokaisena päivänä.

Onko Betssonilla suomenkielistä asiakastukea?

Suomenkielinen asiakastuki palvelee päivittäin klo 9-01. Muina aikoina chatin viesteihin ja soittopyyntöihin vastaa osaava englanninkielinen asiakaspalvelutiimimme.

Mistä löydän vastauksen kysymykseeni nopeasti?

Betssonin kasinolla on laaja useimmin kysyttyjen kysymysten osion (FAQ). Useimmin kysyttyjen kysymysten osio on jaoteltu kasinon toimintaan liittyviin eri osa-alueisiin. Kysymyksiä voi myös hakea hakusanoilla niille varatun lomakkeen kautta kasinon ohjekeskusessa.

Tilin luominen

Miten avaan tilin Betssonin kasinolla?

  • Olet vähintään 18-vuotta.
  • Mene Betssonin sivustolle.
  • Valitse oikeasta yläkulmasta Luo tili.
  • Anna henkilötietosi, mm. koko nimi, osoite, sähköposti ja puhelinnumero.
  • Todista henkilöllisyytesi henkilöllisyystodistuksella. 

Onko tilin luomiselle maantieteellisiä rajoituksia?

Betssonin kasinolle ei voi rekisteröityä henkilöt, joiden asuinpaikka sijaitsee tietyissä maissa. Kattavan listan maakohtaisista rajoituksista löydät Betssonin kasinon säännöistä ja ehdoista.

Onko pelitilin luomiselle rajoituksia?

Pelitilin voivat rekisteröidä vain 18-vuotiaat tai täysi-ikäiset yksityishenkilöt, jotka asuvat sallituissa maissa. Pelitilin voivat rekisteröidä vain luonnolliset henkilöt, eli pelitiliä ei voi rekisteröidä yrityksen tai muun oikeushenkilön nimissä. Pelitilin voivat rekisteröidä vain henkilöt, jotka ovat laillisesti oikeutettuja pelaamaan pelejä sivustolla. Pelejä ei voi pelata ammatillisessa ominaisuudessa.

Kotiutukset ja nostot

Miten talletan rahaa pelitililleni?

Talletuksen voi tehdä kirjautumalla omalle pelitilille ja seuraamalla ohjeita Rahan talletus -osiosta. Valittavana on eri maksuvaihtoehtoja, kuten verkkopankkisiirto, pankki- tai luottokortit, sekä useita eri nettilompakoita ja maksupalveluja. Huomioi, että jokaisella maksuvaihtoehdolla on omat maksuehdot, jota on noudatettava talletusta tehdessä. 

Onko kasinolla minimitalletusrajaa?

Minimitalletus Betssonin kasinolla on 20 € maksutavasta riippumatta.

Mikä on maksimitalletusraja?

Maksimitalletusraja määrittää korkeimman summan, jonka voi kerralla tallettaa Betssonin kasinon pelitilille. Maksimitalletusrajat vaihtelevat 2 500 – 100 000 € maksutavasta riippuen.

Mitkä maksuvaihtoehdot ovat hyväksytty Betssonin kasinolla?

Hyväksytyt maksuvaihtoehdot ovat verkkopankkisiirto, tavallisimmat pankki- ja luottokortit, kuten VISA ja Mastercard, sekä nettilompakot Trustly, Skrill ja Neteller, ja maksupalvelukortti Paysafecard. Ainakin toistaiseksi emme hyväksy kryptovaluuttaa, kuten Bitcoineja tai Ethereumeja.

Miten kotiutan voittoni Betssonin kasinolla?

Ensin sinun tulee tehdä kotiutuspyyntö omalta pelitililtäsi haluamallesi summalle tilin Kotiuta-osiosta. Betsson toimii rahanpesua estävien periaatteiden ja säädösten mukaisesti, minkä takia kaikki kotiukset tulisi tehdä ensisijaisesti samalle maksutavalle kuin talletuksetkin mahdollisuuksien mukaan. Kotiutusten käsittelyaika on 24 tuntia, jonka jälkeen saat viestin kotiutuspyynnön hyväksynnästä. Kotiutuspyynnön voi peruuttaa milloin vain ennen pyynnön hyväksyntää. Kun pyyntösi on hyväksytty, siirtyvät rahat valitsemasi maksupalvelun tilille kyseisen palvelun määrittämän palveluajan kuluessa. Mikäli kotiutuksessasi on kestänyt kauemmin kuin 24 tuntia, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kuinka nopeasti saan rahat tililleni?

Voittojen kotiutus omalle maksupalvelutilille riippuu maksupalvelun tarjoajasta. Maksupalvelujen rahansiirtoihin liittyvät palveluajat vaihtelevat seuraavasti:

  • Pankkisiirto: 2-5 pankkipäivää
  • Visa: 2-5 pankkipäivää
  • Neteller tai Skrill/Moneybookers: Välittömästi
  • Trustly: Välittömästi tai seuraavan 1-3 pankkipäivän kuluessa, riippuen käyttämästäsi pankista.
     

Voinko käyttää ystäväni tai puolisoni pankkikorttia talletusten tai kotiutusten tekemiseksi?

Et voi, sillä kaikki maksuliikenne tapahtuu aina pelitilille rekisteröidyn henkilön nimissä olevan maksuvälineen kautta. Muiden henkilöiden korttien tai verkkopankin käyttö ei ole sallittua. Tällä pyritään estämään väärinkäytökset, huijaukset, sekä alaikäisten pelaaminen Betssonin kasinolla.

Tekniset kysymykset

Mikä on ladattava kasino-ohjelma? 

Ladattavat kasino-ohjelmat ovat ohjelmistopaketteja, jotka kasinot tarjoavat ladattavaksi omalla koneella. Ensimmäiset markkinoille tulleet nettikasinot tarjosivat käyttäjilleen ladattavan ohjelmiston. Kasino-ohjelmiston ladattuaan pelaaja voi pelata pelejä verkkoyhteyden kautta. Betssonin kasinolla on oma ladattava pokeriohjelma pelaajille, jotka ovat erityisesti kiinnostuneet pokerin pelaamisesta. Ladattavien ohjelmistopakettien etu on se, että pelit toimivat nopeammin kuin verkossa, jolloin grafiikat ja äänimaailma ovat laaduiltaan paremmat.

Vaatiiko pelaaminen Flash Playerin lataamista?

Kyllä, minkä lisäksi sinun tulee asentaa viimeisin versio Flash Playerista, jotta pelaaminen onnistuu. Useimmat nettikasinot nykyisin tarjoavat kolikkopelejä ja muita kasinopelejä, joiden animaatiot ja multimedia vaativat toimiakseen Flash Player -ohjelman. Flash Playerin voi ladata selaimeensa maksutta netistä. 

Mikä on mobiilioptimointi ja onko Betssonilla mobiilioptimoitua kasinoalustaa?

Mobiilioptimointi tarkoittaa nettikasinon optimointia mobiilialustoille, kuten puhelimille ja tableteille. Mobiilioptimoiduilla kasinoilla on oma versionsa mobiililaitteille, joten voit pelata laitteesi selaimessa kasinopelejä yhtä helposti kuin tietokoneellakin. 

Betssonin nettikasino on maailman suurin mobiilikasino, joten kasinomme pelejä voi pelata mobiililaitteilla, kuten Android- ja iOS-käyttöjärjestelmiä tukevilla kännyköillä missä ja milloin vain. Lisäksi Betssonilla on myös oma mobiilisovellus, joka on saatavilla Android- ja iOS –järjestelmille. Lisätietoja ja latausohjeet löytyvät applikaatioiden infosivuilta.

Mikä on livekasino? Onko Betssonilla livekasinoa?

Livekasino tai live-pelit ovat kasinoja ja kasinopelejä, joille ominaista on live-jakajien läsnäolo suoratoistetun videokuvan välityksellä. Tavallisimpia live-kasinopelejä ovat pöytäpelit, kuten blackjack, ruletti ja baccarat, mutta myös harvinaisemmista kasinopeleistä löytyy live-versioita. Betsson kasinolta löydät erityisesti live-peleille omistetun oman livekasinon, jonka pelejä voit selata täällä


Miten kolikkopelit toimivat?

Kolikkopelit eli slotit ovat perinteisiin hedelmäpeleihin ja kolikkopeleihin perustuvia digitaalisia versioita, joissa kolmella tai useammalla kelalla pyörivät symbolit muodostavat pysähtyessään voittolinjoja. Betssonin kasinon kolikkopelit perustuvat satunnaislukugeneraattoriin, joka arpoo pelien voittorivit matemaattisiin algoritmeihin perustuen. Satunnaislukugeneraattorit perustuvat tekoälyyn ja ne ovat täysin automatisoitu, joten luotettavien nettikasinojen kuten Betssonin kolikkopelit toimivat täysin satunnaisesti. Näin kasino ei voi vaikuttaa kolikkopelien tulokseen.


Mikä on Liberty Bell?

Liberty Bell on yhdysvaltalaisen keksijä Charles Feyn kehittämä pelikone, jota pidetään yleisesti maailman ensimmäisenä kolikkopelikoneena. Liberty Bell on saanut nimensä ikonisesta Liberty Bell -nimisestä vapautta symboloivasta monumentista. Tämä lehmänkellon muotoon valettu symboli sijaitsee Philadelphiassa.

Pelaaminen Betssonilla

Voiko kasinopelejä kokeilla ilman oikeaa rahaa?

Kyllä, Betssonin kasinon pelejä voi pelata ilman rahapanosta – kunhan et ole kirjautunut kasinolle. Jos olet kirjautunut omalle Betsson tilillesi, sinun tulee asettaa rahapanos pelataksesi.

Miten voin opetella kasinopelien säännöt?

Betssonilla on laaja kirjo perinteisiä pöytäpelejä – kuten korttipelejä – sekä kolikkopelejä. Löydät ohjeet jokaiseen peliin niiden asetuksista. Peleihin voi tutustua ilmaiseksi kirjautumatta, joten pelejä on turvallista opetella ennen varsinaista rahapanoksen asettamista. Huomaa kuitenkin, että maksuttomat pelit ovat tarjolla ainoastaan asiakkaille, jotka eivät ole kirjautuneena omalle kasinopelitililleen.

Miten pelaan Betssonin kasinolla?

Betssonin kasinolla voi pelata pelejä joko ilman rahaa, tai rahapanoksilla. Pelataksesi rahalla täytyy sinun luoda kasinolle pelitili. Pelitilin luominen edellyttää 18-vuoden ikää. Kaikkien pelitilin avanneiden henkilöiden on todistettava ikänsä.

Mistä löydän eri pelien säännöt?

Pelisäännöt löytyvät kunkin pelin yhteydestä, eri pelikokoelmien valikkojen yhteydestä sivuston alabannerissa, sekä Betssonin kasinon säännöistä ja ehdoista.

Mikä on teoreettinen palautusprosentti?

Teoreettinen palautusprosentti, englanniksi return to player eli RTP kertoo pelin voittoina maksaman teoreettisen prosenttiluvun pelaajan asettamasta panoksesta. Teoreettinen palautusprosentti on aina alle 100. Tämä perustuu puhtaasti liiketoimintaan, sillä jos kasinot palauttaisivat 100 % voitoista jäisivät ne nopeasti tappiolle. Mitä korkeampi teoreettinen palautusprosentti, sitä parempi mahdollisuus pelissä on voittaa. Teoreettinen palautusprosentti toimii yhdessä satunnaislukugeneraattorin kanssa siten, että esimerkiksi kolikkopelien voitot ovat satunnaisia, eikä siis kelojen pyöräytyksen määrällä ole vaikutusta siihen mikä kierros tuottaa voittoa.

Miksi livepeleissä on chat-ikkuna?

Betssonin livekasinolla pelejä ohjaa jakaja eli oikea ihminen, minkä lisäksi pelaaminen tapahtuu virtuaaliajassa. Live chat -ikkunan kautta pelaajat voivat kommunikoida jakajan kanssa esimerkiksi ongelmatilanteen ilmetessä. Huomaa, että Betssonin kasinon live chatissä pätee tavanomainen kommunikointiin liittyvä etiketti, emmekä hyväksy herjaavia tai seksuaalisesti vihjailevia viestejä kasinollamme.

Missä Betssonin livekasinon lähetykset kuvataan?

Betssonin livekasino on toteutettu yhteistyössä pelintuottajien Netent ja Evolution Gaming, ja heidän studionsa sijaitsevat Riikassa, Latviassa ja Maltalla. Livekasinon studiot ovat vain lähetysten kuvaamista ja lähettämistä varten, eikä niihin ole pääsyä yleisölle. 

Bonukset ja kampanjat

Mikä on tervetulobonus?

Tervetulobonus on kasinon uusille pelaajille tarjoama ilmainen lahja. Yleensä nettikasinot tarjoavat tervetulobonuksena ilmaista pelirahaa, ilmaiskierroksia, tai molempia. Löydät tietoja Betssonin kasinon tervetulobonuksesta kasinon kampanjat ja tarjoukset -sivulta.

Mikä on kierrätysvaatimus?

Kierrätysvaatimus on bonuksiin liittyvä ehto, joka pelaajan tulee täyttää voidakseen kotiuttaan bonuksilla ansaitsemansa voitot. Kierrätysehto tarkoittaa, että voittosumma tulee kierrättää kasinon peleissä tietyn määrän verran ennen kotiuttamista. Esimerkiksi, jos olet voittanut 100 € bonusten avulla ja kierrätysehto on 25x, tulee sinun panostaa yhteensä 2 500 € ennen voittojen kotiuttamista pelitilillesi. Kierrätysehtojen lisäksi bonuksiin voi liittyvä myös aikaraja, jonka aikana bonukset ja niistä kertyneet voitot tulee kierrättää jotta bonusehdot täyttyvät.

Onko Betssonilla VIP-ohjelmaa?

Betssonin nettikasino tarjoaa uskollisille asiakkailleen uskollisuusohjelman, johon pääset mukaan luomalla pelitilin kasinolle. Voit kerätä uskollisuuspisteitä pelaamalla. Uskollisuuspisteiden määrä määrittää pelitilisi uskollisuustason. Uskollisuuspisteet on myös mahdollista muuntaa rahaksi, jonka voi käyttää kasinon peleihin. 

Pokerin pelaajille on myös olemassa oma VIP-ohjelmansa. Betssonin VIP-pokeripelaajana voit ansaita pokeripisteitä, jotka voi puolestaan käyttää turnauslippujen lunastamiseen tai vaihtaa käteiseksi. Pokeripisteiden avulla voit myös edetä eri uskollisuustasoille ja saavuttaa paremman vaihtoprosentin pokeripisteille. 

Turvallisuus

Pitääkö minun hyväksyä kasinon säännöt ja ehdot pelatakseni Betssonin kasinolla?

Rekisteröityessäsi Betssonin kasinolle tulee sinun hyväksyä säännöt ja ehdot. Säännöt ja ehdot hyväksyessäsi hyväksyt sitovan sopimuksen sinun ja kasinon välillä. Betsonilla on oikeus muuttaa ja päivittää sääntöjä ja ehtoja.

Säännöt ja ehdot ovat luotu turvaamaan sekä kasinon että pelaajien oikeuksia. Koska Betssonin kasinon toiminta perustuu uhkapelaamiseen, noudatamme uhkapelaamiseen liittyviä lakeja ja säädäntöjä. Kasinon säännöt ja ehdot on luotu osoittamaan Betssonin kasinon toiminnan laillisuus ja luotettavuus. Lisäksi ne ovat luotu yhteisiksi pelisäännöiksi potentiaalisten ongelmatilanteiden selvittämistä ja ehkäisemistä varten.

Mikä on kasinon lisenssi?

Lisenssi kertoo asiakkaalle, että kasino on jonkun ulkopuolisen autoritaarisen tahon säätelemä. Tämän ulkopuolisen tahon tehtävä on toisin sanoen valvoa kasinon toimintaa ja varmistaa sen laillisuus sekä kotimaisessa että kansainvälisessä kasinoympäristössä. Kasinolisenssin myöntämä auktoriteetti määrittää siis sen, tuleeko pelaajan maksaa voitoistaan veroja, vai saako hän kotiuttaa voittamansa summan puhtaana käteen. Verohallintoon liittyvien seikkojen lisäksi kasinolisenssejä myöntävien tahojen tehtäviin kuuluu suojata nettikasinojen peliympäristö. Lisenssi kertoo siis paljon nettikasinon luotettavuudesta, sillä lisenssin myöntävillä tahoilla on velvollisuus valvoa kasinojen toimintaa ja varmistaa sen laillisuus. 

Betssonilla on Malta Gaming Authorityn (MGA) myöntämä lisenssi. MGA itsenäinen organisaatio, joka hallinnoi kaikkea pelitoimintaa Maltalla, niin verkossa kuin kivijalkakasinoillakin. MGA sääntelee toimintaamme lisenssinumerolla MGA/CRP/108/2004. MGA myönsi meille alun perin lisenssin 30.3.2006. Lisenssi uusittiin viimeksi 1.8.2018.

Lisäksi tarjoamme myös pelejä hyväksytyiltä palveluntarjoajilta, joita MGA ei sääntele:

  • Leanderin tuottamia pelejä sääntelee Iso-Britannian uhkapelikomission (Great Britain Gambling Commission) myöntämä lisenssi: Xterra Holdings Ltd, lisenssinumero 39305.
  • IGT:n tuottamia pelejä sääntelee Ison-Britannian uhkapelikomission myöntämä lisenssi: International Game Technology plc:n lisenssinumero 41794.
  • iSoftbetin tuottamia pelejä säätelee Alderney Gambling Commissionin (AGCC) ISB Alderney Limitedille myöntämä lisenssi numero 117 C2.

Mikä on tietosuojalausuma?

Haluamme Betssonilla tarjota asiakkaillemme turvallisen ja luotettavan peliympäristön. Tämän vaateen täyttääksemme olemme laatineet yhdessä alan ammattilaisten kanssa tietosuojakäytännön,  jonka tarkoitus on huolehtia muun muassa asiakkaidemme yksityisyydestä. Tämän vuoksi Betsson onkin tietosuojakäytännössään antanut lupauksen, jonka mukaan kasino on sitoutunut pitämään asiakkaidensa tiedot yksityisinä, olemaan myymättä asiakkaiden tietoja eteenpäin sekä antamaan asiakkailleen tapoja hallita ja tarkastella markkinointipäätöksiään milloin vain. 

Pääsääntöisesti asiakkaiden henkilötietoja ei luovuteta Betsson Groupin ulkopuolisille tahoille, mutta niistä saatetaan luovuttaa kolmansille osapuolille tietyissä tilanteissa. Petosta epäiltäessä voidaan pelaajan tietoja luovuttaa asiaa tutkivalle viranomaistaholle. Tietoja ei kuitenkaan koskaan luovuteta ilman pelaajan suostumusta tai voimassaolevaa lainsääsäntöä rikkoen.

Mitä on vastuullinen pelaaminen?

Vastuullinen pelaaminen tarkoittaa sitä, että pelaaja on tietoinen pelaamisen liittyvistä riskeistä ja halukas ottamaan vastuun omasta pelaamisestaan. Ongelmatilanteiden yhteydessä vastuullista pelaamista tukevat luotettavat nettikasinot tarjoavat ohjausta peliriippuvuudesta irrottautumiseen. Vastuullinen pelaaminen sisältää useimmiten myös kasinojen tarjoamia pelaamisen hallintaan ja itsesäätelyyn liittyviä työkaluja. Esimerkiksi me Betssonilla olemme pohtineet, kuinka voisimme parhaiten tukea meille arvokkaiden asiakkaidemme hyvinvointia, myös taloudellista. Siksi olemmekin luoneet työkaluja, joiden avulla asiakkaillamme on mahdollisuus asettaa itselleen erilaisia pelaamiseen rajoituksia.

Mistä löydän apua peliongelmaan?

Maineemme luotettavana nettikasinona perustuu reilun toimintamme lisäksi myös ensiluokkaiseen asiakaspalveluumme. Osana asiakaspalveluamme olemme sitoutuneet tukemaan asiakkaitamme ja minimoimaan ongelmapelaamiseen liittyvät riskit. Tämän takia Betssonin kasinolta löytyy oma osionsa, joka käsittelee vastuullista pelaamista. Tästä osiosta voi löytää tietoja niistä tahoista, joihin ottaa yhteyttä ongelmatilanteiden ilmetessä tai halutessaan lisätukea ongelmien välttämiseksi.