Términos y condiciones

Términos y Condiciones (V.11 fecha 17 de octubre de 2019)
1. Introducción

Bienvenido a Betsson. Queremos que disfrute del tiempo que pase aquí. Como éste es un sitio web de apuestas y juegos de azar en línea, hay una serie de leyes y reglamentos que regulan nuestras actividades. Estas reglas se explican con la mayor claridad posible en estos términos y condiciones ("las Reglas").

Gracias por tomarse el tiempo para aprender más acerca de las reglas de Betsson. De esta forma podemos hacerle saber lo que puede y no puede hacer en Betsson, cómo utilizaremos su información personal y cómo administramos el sitio. Hemos tratado de reducir al mínimo el aburrido aspecto legal.

Si todavía tiene preguntas que hacer después de leerlo, por favor póngase en contacto con nosotros.

2. Información básica

Las Reglas son un contrato vinculante entre el jugador y nosotros, al hacer clic para aceptar las Reglas al crear la cuenta y/o al usar la página web y/o aceptar cualquier bonificación o premio confirma que has leído y aceptado las mismas y cualquier clausula relacionada. Si no estás de acuerdo con las Reglas, no debes registrarse o continuar usando el sitio web. Todo cambia, por lo que nosotros podremos cambiar estas Reglas en cualquier momento. Cuando procedamos a ello, previo a hacerse efectivo, te contactaremos para informarte de las nuevas condiciones.

3. Definiciones

Los siguientes términos serán utilizados en la formulación de las Reglas:

"Bonos" cubrirá cualquier oferta promocional que otorgue una recompensa intangible, incluyendo entre otras: ofertas de bienvenida, recarga de bonos, bonos de depósitos, tiradas gratis/rondas de bonificación, apuestas gratis y apuestas libres de riesgo.

Sólo usuarios de Gran Bretaña: "Bonos" cubrirá cualquier oferta promocional que otorgue una recompensa intangible, incluyendo entre otras: ofertas de bienvenida, recarga de bonos, bonos de depósitos, rondas de bonificación, apuestas gratis y apuestas libres de riesgo.

Para los residentes suecos, la «Bonos» cubrirá todos los incentivos financieros que se le otorguen al inscribirse en Betsson.

“Juegos” son Casino, Casino en directo, Póquer, Apuestas deportivas, las tarjetas de rascar y ganar y cualquier otro juego en nuestro sitio web (incluyendo la móvil o cualquier otra plataforma) y “Juego” puede significar cualquiera de ellos. Podremos retirar o agregar juegos al sitio en cualquier momento.

"Entes reguladores de la República de Irlanda" se refiere a las autoridades fiscales irlandesas y al Departamento de Justicia de la República de Irlanda.

“Reglas” son estos términos, condiciones y reglas que Usted acepta al utilizar el sitio.

“Sitio”
www.betsson.com, e incluye, si fuera aplicable, cualquier versión móvil o de aplicación móvil del mismo o cualquier subdominio de ‘Betsson’

“Nosotros” El sitio está administrado por Betsson Nordic Ltd, una empresa registrada en Malta con CIF C87620. La oficina registrada está en Betsson Experience Centre, Ta’Xbiex Seafront, Ta’Xbiex, XBX1027, Malta. BML Group Ltd forma parte de Betsson Group.

"nosotros", "a nosotros", "nuestro" significa Betsson Nordic Ltd y, cuando corresponda, BML Group Ltd, que actúa en nombre de Betsson Group.

“Usted”
es usted cuando utiliza el sitio. “Su” tiene su significado habitual en relación a usted.

“Su cuenta”
es su cuenta de jugador en el Sitio.

4. Licencias

Al ofrecer juegos online, la ley nos exige que te informemos de lo siguiente:

4.1 Estamos licenciados y regulados en Malta por la Malta Gaming Authority (MGA), con código de licencia MGA/CRP/108/2004. Nuestra licencia fue emitida originalmente por la MGA el 03/30/2006, y fue renovada por última vez el 08/01/2018.

Ofrecemos servicios de juegos del Tipo 1, Tipo 2 y Tipo 3. Los juegos que proporcionamos son regulados por la MGA. También ofrecemos juegos de proveedores de servicios que no son regulados por la MGA:

  • Leander Games opera con licencia de United Kingdom Gambling Commission (UKGC) bajo Xterra Holdings Ltd - Código de licencia 39305.
  • Los juegos de IGT son licenciados por la United Kingdom Gambling Commission bajo licencia internacional de la Game Technology plc, con código de licencia 41794.
  • Los juegos de iSoftbet tienen licencia de la Comisión de Apuestas de Alderney (Alderney Gambling Commission -AGCC) bajo licencia número 117 C2 de ISB Alderney Limited.
Puedes contactar con nuestro servicio de asistencia si quiere obtener más información sobre los proveedores de servicios de juegos que usamos para ofrecer los juegos que ofrecemos.

4.2 En el caso de los habitantes de Gran Bretaña, www.betsson.com está autorizado y regulado por la Comisión de Juego del Reino Unido (número de cuenta 39579).

4.3 Para los residentes suecos, www.betsson.com/sv, es un sitio web autorizado y regulado por la Swedish Gambling Authority, la Autoridad Sueca de Juegos de Azar (en adelante, "SGA").

4.4 Los clientes de Sportsbook residentes en la República de Irlanda, el operador posee la licencia número 1011286, y está regulado por los cuerpos reguladores de la República de Irlanda.

5. Quién puede jugar

Para jugar a los Juegos en el Sitio deberá:

  • ser mayor de 18 años o tener la edad legal para jugar en el país desde el que está jugando;
  • ser una persona física. No puede ser una empresa u otra entidad legal;
  • jugar los Juegos para usted y en una capacidad no profesional;
  • estar legalmente autorizado a jugar a los juegos del Sitio;
  • no ser residente en Afganistán, Argelia, Angola, Australia, Austria, Bahrein, Bélgica, China, Cuba, Dinamarca, Eritrea, Eslovenia, Estonia, Etiopía, Francia, Georgia, Grecia, Hong Kong, Indonesia, Jordania, Irán, Iraq, Italia, Kuwait, Libia, Lituania, Malasia, Mauritania, Mauricio, Marruecos, Isla Norfolk, Corea del Norte, Omán, Pakistán, Portugal, Qatar, República Checa, Rwanda, Arabia Saudita, Sudán, Somalía, Sudán del Sur, España, Siria, Turquía, Túnez, EAU, Yemen, Estados Unidos y sus dependencias, bases militares y territorios, incluidos sin limitación Samoa Americana, Guam, Islas Marshall, Islas Marianas Septentrionales, Puerto Rico e Islas Vírgenes.

6. Cómo puede jugar

6.1 Registro

6.1.1 Haga clic en el botón "Abrir una cuenta".

6.1.2 Complete el formulario de registro de forma precisa incluyendo:

  • su nombre completo;
  • su dirección actual;
  • su dirección de correo electrónico válida;
  • su actual país de residencia;
  • su número de móvil;
  • su fecha de nacimiento;
  • su sexo;
  • Introducir contraseña;
  • Seleccione la moneda en la que desea jugar.
6.1.3 Haga clic en el botón "Crear cuenta" para confirmar que la información de registro en el formulario es la información correcta y que está de acuerdo con las Reglas.

6.1.4 Luego tendrá que verificar su dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace recibido en su bandeja de entrada de correo electrónico de registro a través de SMS.

6.1.5 Ahora podrá iniciar sesión utilizando sus datos de registro.

6.1.6 Si usted es residente sueco, se le pedirá que siga un proceso de registro diferente en el que, como cliente, deberá proporcionar su número de identificación personal ("personnummer") como parte de la verificación de su identidad a través de proveedores externos.

6.2 Pago
Cuando esté listo para jugar, deberá depositar dinero en su cuenta. Esto lo puede hacer:
  • haciendo clic en "Depositar" en el sitio web;
  • seleccionando un bono si procede y si lo desea;
  • seleccionando su método de pago;
  • completando la información requerida para ese método de pago;
  • confirmando que la información es precisa haciendo clic en "Depositar".

6.3 Edad

6.3.1 Nos reservamos el derecho a pedir pruebas de identificación de edad y realizar comprobaciones para verificar la información que nos proporciones. Si se descubre que eres menor de 18 años, tomaremos las medidas necesarias para evitar que sigas usando la página web y no devolveremos ningún depósito y anularemos todas las ganancias y/o bonificaciones.

6.3.2 Si eres residente de Gran Bretaña, tu edad e identidad deben ser verificadas en tu registro antes de permitirte depositar y apostar en la página. Si tu edad e identidad no están verificadas dentro de este tiempo, Tu Cuenta será congelada sin que se te permita depositar o apostar hasta que tengamos verificada tu edad exitosamente mediante el pedido de tus documentos o cualquier otra información relevante sobre ti.

6.3.3 Si usted es residente sueco, su edad se verificará a través de proveedores externos. Si se descubre que usted es menor de 18 años, no devolveremos ningún depósito y anularemos todas las ganancias y/o bonificaciones.

6.4 Otras formas de verificación
Como operador de juegos, y de conformidad con diversas leyes y reglamentos, tenemos el estricto deber de asegurarnos que usted es quien dice ser y que los fondos que utiliza para jugar son sus fondos y que estos se han ganado de manera legítima. Por lo tanto, podremos realizar búsquedas de terceros en torno a su nombre, comparar la información personal que nos ha facilitado o de otro modo tenerla en cuenta en otras bases de datos y realizar las indagaciones y solicitudes de tal información y documentación que pudiéramos requerir para validar su cuenta y los fondos que utiliza para jugar en dicha cuenta. En caso de no proporcionarnos la información solicitada para cumplir con nuestras obligaciones conforme a la ley (o si los datos son incorrectos), tu cuenta será restringida o cerrada y/o se lo notificaremos a las autoridades pertinentes (incluyendo organismos reguladores en otros territorios y sin previo aviso).

6.5 Juego

6.5.1 Tenemos un montón de juegos en el Sitio. Simplemente vaya al salón de juegos y comience a jugar haciendo clic en el juego de su elección.

6.5.2 Deberá jugar siempre a los Juegos del Sitio de conformidad con estas Reglas y cualquiera de las Reglas especiales que se aplican a los Juegos ofrecidos en el Sitio. Se aplican Reglas diferentes para los distintos Juegos…. (Cuando dichas reglas sean de aplicación, por favor, haga clic en el enlace de cada Juego para ver las reglas que se aplican a ese Juego):
6.5.3 Si el jugador reside en Suecia, acepta y confirma que hay factores que están fuera de su control, incluidos pero sin limitarse al uso de la automatización, lo cual afecta a los Juegos y su resultado.

6.6 Cancelación

6.6.1 No aceptamos cancelaciones de apuestas en cualquiera de los Juegos, salvo en circunstancias excepcionales. Tales cancelaciones se hacen únicamente a nuestra discreción.

6.6.2 Para los residentes suecos, si un juego ha quedado incompleto dentro de los 90 días debido a errores técnicos, a un mal funcionamiento del sistema, al cierre voluntario de la cuenta del cliente, etc., el progreso del juego terminará de forma permanente. Sus apuestas se devolverán a su cuenta, aunque esto dependerá del juego en cuestión.

6.6.3 No emitimos reembolsos salvo en circunstancias excepcionales. Esto se hace únicamente a nuestra discreción.

7. Reglas generales para usted

7.1 Deberá registrarse y jugar sólo en su propio nombre y no en nombre de nadie.

7.2 Debes guardar tus datos de inicio de sesión (nombre, contraseña u otras credenciales) de manera segura y no compartirlos con nadie. Si los compartes, incluso de manera involuntaria, serás responsable de cualquier abuso o uso indebido de tu cuenta. No aceptamos responsabilidades por la pérdida de información o fondos, asociada al uso no autorizado de su cuenta derivado de la utilización indebida de tus detalles de inicio de sesión. Es tu responsabilidad guardar los datos confidenciales y tienes total responsabilidad de asegurar las direcciones de correo electrónico relacionadas, el uso del ordenador personal u otro dispositivo en el que esté disponible tu cuenta de jugador. El jugador es completamente responsable de cualquier uso indebido de sus datos de inicio de sesión o dispositivos. Desde su cuenta puede hacer un seguimiento de sus últimos inicios y cierres de sesión. Si sospecha que su contraseña ha sido divulgada a un tercero, notifíquenoslo de inmediato para que le proporcionemos una nueva contraseña. A menos que sea negligencia nuestra, cualquier uso no autorizado de tus detalles de inicio de sesión y cualquier uso no autorizado de tu cuenta es responsabilidad tuya exclusivamente y se considerará como uso propio.

7.3 Deberás mantener la información de registro y los datos de la cuenta actualizados en todo momento.

7.4 Si descubres que la información que ha proporcionado en el registro de la cuenta es incorrecta, nos lo deberás notificar o enmendar inmediatamente.

7.5 Es responsabilidad del jugador saber si la actividad en la página web es legal en el país desde el cual está jugando.

7.6 Sólo se le permitirá tener una cuenta en este Sitio. Si tiene más de una cuenta deberá notificárnoslo inmediatamente.

7.7 Sólo se permitirá una cuenta para cada hogar. Si se da cuenta de que hay más de una cuenta en su hogar, deberá notificárnoslo inmediatamente.

7.8 Podrá jugar a cualquier juego en el Sitio siempre que tenga dinero suficiente en su cuenta.

7.9 No está autorizado a transferir o recibir fondos de una cuenta a otra y/o transferir, vender o comprar cuentas.

7.10 Usted se compromete a permitirnos comprobar que usted es quien dice ser. Usted se compromete a entregarnos todos los documentos que solicitemos para comprobar su información de registro y detalles de pago, tales como (a modo de ejemplo solamente) una copia de su pasaporte, facturas o estados bancarios.

7.11 No podrá utilizar ningún error técnico o vulnerabilidad a su favor. Tendremos derecho a cancelar y reclamar todas las ganancias obtenidas de esta manera.

7.12 No deberá participar en ninguna actividad fraudulenta, colusoria, amañada o ilegal en relación con su uso (o uso de un tercero) del Sitio. No usará métodos o técnicas asistidas por software o dispositivos de hardware como ayuda para participar en los Juegos del Sitio.

7.13 Usted acepta que también podemos compartir su información con otras personas o empresas con el fin de llevar a cabo nuestro negocio y ofrecerle el Sitio web.

7.14 El jugador acepta que todos los depósitos/retiradas realizados desde su cuenta de jugador afectan su cuenta bancaria, tarjetas de crédito o débito y cualquier otra opción de pago disponible en su país, que pertenecen únicamente al jugador y están a su nombre y los depósitos realizados no provienen de actividades fraudulentas, criminales o cualquier otro tipo de transacción no autorizada.

8. Qué podemos hacer

8.1 Podemos negarnos a abrir una cuenta por cualquier razón.

8.2 Podemos suspender o cerrar su cuenta por cualquier incumplimiento o sospecha de incumplimiento de este acuerdo o por otra razón válida. Tras el cierre de su cuenta se le rembolsará el saldo total de la misma, a menos que exista una razón para que esos fondos sean retenidos.

8.3 Si bien comprendemos que pueden ocurrir errores ortográficos y tipográficos, si consideramos que la información aportada en el momento de la inscripción es incorrecta, esto nos dará derecho a cerrar su cuenta y a retener los fondos que hubiera en la misma. Del mismo modo, si no aprueba cualquiera de los procedimientos de verificación de identificación personal también cerraremos su cuenta y retendremos las ganancias que hubiera.

8.4 Si intenta abrir cualquier otra cuenta además de su primera cuenta, nosotros la bloquearemos o cerraremos. También podremos bloquear o cerrar su primera cuenta. Si dejamos abierta su primera cuenta sus depósitos remanentes de cualquier otra cuenta, si la hay, serán transferidos a su primera cuenta. Deduciremos una tasa administrativa del 10 % (mínimo de 30 euros) de cada cuenta abierta. También deduciremos otros cargos en virtud de estas Reglas.

8.5 Si consideramos que hay más de una cuenta registrada para su hogar, bloquearemos o cerraremos cualquiera de las cuentas adicionales de ese hogar.

8.6 De acuerdo con nuestra Política de Privacidad, podemos compartir tu información personal y de pagos con otras personas o empresas para corroborar que eres quien dices ser y para cualquier verificación solicitada.

8.7 No otorgamos crédito fuera de los bonos o campañas, según lo permitido por la ley. Cualquier saldo en su cuenta no devengará interés alguno. No se nos tratará como una institución financiera.

8.8 Si determinamos que usas nuestra web de manera diferente a la concebida (diversión y entretenimiento), eliminaremos de Tu Cuenta cualquier ganancia y la cerraremos permanentemente.

8.9 Por cualquier motivo (y de acuerdo con nuestras políticas y regulaciones internas) podemos rechazar, finalizar o limitar una apuesta o los requisitos de un bono.

8.10 Declararemos una apuesta parcial o totalmente nula (y/o cerraremos su cuenta) si creemos que cualquiera de lo siguiente es aplicable:

  • Usted, o personas asociadas con Usted, pueden haber influenciado directa o indirectamente el resultado de un evento;
  • Usted, o la gente asociada con usted pueden tener acceso a información privilegiada que puede influir sobre el resultado de un evento;
  • Usted, o la gente asociada con usted están implicados en un arbitraje o en una apuesta libre de riesgo;
  • Usted y/o personas asociadas con Usted hacen caso omiso de forma directa o indirecta de las Reglas;
  • el resultado de un evento se ha visto afectado directa o indirectamente debido a actividades delictivas;
  • se produce un cambio significativo en las probabilidades, debido por ejemplo a un anuncio público en relación a un evento;
  • se han ofrecido, realizado y/o aceptado apuestas que nosotros no habríamos aceptado debido a un problema técnico que afectaba el Sitio en aquel momento determinado o a un error, errata y/o alguna cosa que estaba fuera de nuestro control.
8.11 Podemos cerrar Tu Cuenta, cancelar y/o reembolsar cualquiera de tus ganancias en el saldo "Disponible para Apostar" (tras la deducción de cualquier cargo por retiro), retener beneficios y/o aplicar débitos si es necesario (conforme al daño que hayas causado) y, de acuerdo con la regulación, sin especificar el motivo y sin previo aviso.

8.12 Si sospechamos que participa en actividades ilegales o fraudulentas en relación con su uso del Sitio (o el uso del Sitio por terceros), o tiene problemas con los acreedores o está involucrado en cualquier otro comportamiento perjudicial para el Sitio, podremos congelar o cerrar su cuenta y/o cancelar sus apuestas.

8.13 Brindamos jackpots progresivos justos, abiertos y transparentes en juegos específicos para jugadores que hacen uso de estos con fines de entretenimiento solamente. En casos donde Sospechemos de que la intención de la promoción de un juego es abusada, Nosotros nos reservamos el derecho de cancelar completamente tu acceso a dicho juego. De requerirlo, también Podremos cerrar tu cuenta de inmediato. Donde sea que tu cuenta haya sido terminada, no Seremos responsables de cualquier pérdida al momento del cierre de la cuenta, ni consideraremos ningún reembolso de saldos restantes en la cuenta. 'Abuso' se define como pero no se limita a jugar con ayuda de software software en múltiples juegos de manera simultánea para generar mas rondas de un juego, lo que no podría darse de manera natural con un jugador humano jugando solo. Asimismo, la práctica de 'escoger al dedillo' juegos con jakcpots 'grandes', y excluir a todos los otros juegos se considerará un abuso del espíritu del diseño del bote. En todos los casos en que se haya probado abuso sin lugar a dudas, Nos reservamos el derecho de confiscar todas las ganancias, así como cualquier saldo restante en la cuenta.

8.14 Todas las transacciones serán supervisadas y/o revisadas para prevenir el blanqueo de dinero de acuerdo con las regulaciones relevantes contra el mismo.

9. Reglas de pago

9.1 Cómo realizar depósitos
La información sobre los métodos de pago se enumera en las páginas “Mi cuenta” y “Depósito” del Sitio. Los métodos de pago disponibles, los tiempos de procesamiento habituales y las tasas a los servicios aplicables pueden variar. Algunos métodos de pago pueden no estar disponibles en todos los países.

A la hora de elegir un método de pago el jugador se compromete a observar los términos de ese método de pago y a aceptar todos los cargos o tasas de servicio aplicables a los depósitos y a las retiradas que realice a través de dichos métodos de pago, que el método de pago es válido y que la tarjeta o cuenta de pago le pertenece y que tiene derecho a usar el método de pago.

Aceptamos pagos en EUR, SEK, NOK, DKK, USD, GBP, CSK, PLN o en cualquier otra moneda que se ofrezca disponible en el menú desplegable de monedas de vez en cuando. Deberá elegir una moneda como moneda de su cuenta. Cualquier pago recibido en una moneda distinta de la elegida por usted se convertirá en la moneda de su cuenta al tipo de cambio que hemos elegido. Además, el pago de cualquier prima de cambio correrá de su cuenta.

Cuando el pago se realiza mediante una tarjeta de crédito, podremos solicitar una copia certificada de dicha tarjeta de crédito (por ambos lados). Asegúrate de que solamente estén visibles los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos de la tarjeta y que no esté visible el número CVV/CVV2 en la parte posterior de la misma. La tarjeta de crédito utilizada debe estar a nombre del jugador, no pudiendo estar al de otra persona.

No aceptamos efectivo directamente o efectivo entregado a cualquier proveedor de sistemas de pago.

La verificación de la identidad de un cliente se activa cuando el cliente alcanza la cantidad de dos mil euros (2000 €) en depósitos, tanto si ha alcanzado dicho umbral en una sola transacción o en una serie de transacciones dentro de un período de 180 días. Puede que también llevemos a cabo dichos procedimientos de verificación incluso en caso de depósitos o retiradas de menor cuantía.

El proceso de verificación de identidad para los residentes en Suecia se lleva a cabo con cada nuevo registro o inicio de sesión en este Sitio a través del uso de proveedores independientes. Todas las demás reglas de identificación de identidad establecidas en los Términos y condiciones generales también se aplican a los usuarios de este Sitio residentes en Suecia.

En algunos casos la transacción de tu tarjeta puede ser procesada por E-Pro, en tal caso aplican las siguientes condiciones generales:

E-Pro es una solución de pagos proporcionada por EMP Corp, basado en E-money e E-wallet. E-Pro es un voucher electrónico (E-voucher) emitido por EMP Corp, un agente de E-money de CFS ZIPP Ltd (Reino Unido). CFS ZIPP Ltd es una institución de dinero electrónico (E-money) con certificado de Her Majesty’s Revenue and Custums número: 900027, y autorizado por UK Financial Conduct Authority (FCA) con referencia: 900027.

Un E-voucher almacena dinero electrónico, y se genera en caso de una intervención por EMP Corp para pagar por los servicios ofrecidos en el sitio. Si el proveedor de servicios de pago es EMP Corp, la transacción resultará en la creación y compra de dinero electrónico. Esto es emitido por un emisor de E-money y utilizado para acreditar una E-wallet.

9.2 Pagos
Cuando se determina el resultado de un Juego en el que usted participa, o cuando confirmamos el resultado de un evento, todas las ganancias permanecerán disponibles en su cuenta.

Si por error acreditamos en su cuenta ganancias que no le pertenecen por cualquier razón, dichas ganancias serán retiradas de su cuenta. Si retira estas ganancias antes de que nos demos cuenta de este error, deberá informarnos inmediatamente y requeriremos que nos las devuelva. Si no lo hace así, emprenderemos todas las acciones legales disponibles para recuperar la deuda.

9.3 Retiradas
Podrá retirar cualquier cantidad hasta el saldo “Disponible para apuestas” en su cuenta mediante la emisión de una notificación de retirada válida. Las notificaciones de retirada deben efectuarse sólo en el Sitio.

Si desea retirar todos sus fondos, primero debe cancelar las apuestas pendientes.

Usted acepta que los fondos en su cuenta sólo deberá usarlos para participar en los Juegos ofrecidos en el Sitio. Si solicitas un retiro sin haber apostado una cantidad igual o superior a la cantidad depositada, podemos solicitarte que realices una facturación de la totalidad o parte de los depósitos anteriores efectuados y/o cobrar una tasa por el retiro solicitado. Esto se llevará a cabo de acuerdo con nuestros procesos y procedimientos de seguridad internos. Podremos rechazar una solicitud de retirada si sospechamos que los fondos se están retirando por cualquier tipo de motivos fraudulentos o lavado de dinero.

Antes de aceptar cualquier retirada podremos solicitar que nos proporcione una identificación legal como por ejemplo copia de pasaporte, carnet de identidad u otra documentación que juzguemos necesaria en estas circunstancias. También podremos llevar a cabo una verificación telefónica o facial, u otra verificación que podamos requerir para asegurarnos de que usted es quien dice ser.

Cuando la retirada se realiza mediante una tarjeta de crédito, podremos solicitar una copia certificada de dicha tarjeta de crédito (por ambos lados). Asegúrate de que solamente estén visibles los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos de la tarjeta y que no esté visible el número CVV/CVV2 en la parte posterior de la misma. La tarjeta de crédito utilizada debe estar a nombre del jugador, no pudiendo estar al de otra persona.

Sólo podrá retirar la cantidad máxima de 50 000 euros (o el equivalente en su moneda local) en cualquier periodo de veinticuatro horas, a menos que hayamos acordado la retirada de una cantidad mayor. No es aplicable a jugadores en Gran Bretaña.

Todas las cantidades retiradas deberán realizarse mediante el mismo método de pago que ha elegido al efectuar un depósito, a menos que decidamos lo contrario o que no podamos realizarlo. Si efectúa un depósito mediante un número de métodos de pago, nos reservamos el derecho a dividir la cantidad retirada entre dichos métodos de pago y procesar cada parte a través del respectivo método de pago a nuestra discreción y de acuerdo con cualesquiera de los reglamentos y políticas contra el lavado de dinero.

Podremos solicitar que redirija o cancele su retirada o que sea redirigida a un método de retirada diferente de acuerdo con cualesquiera de los reglamentos y/o políticas contra el lavado de dinero.

La cancelación de una retirada (ya sea realizada por usted o por nosotros) no le da derecho a ninguna indemnización si decide jugar con los fondos que tiene en su cuenta antes de completarse cualquier retirada.

Nos reservamos el derecho de cobrar un cargo administrativo en el caso de que continúe con más de 25 solicitudes de retiros/pagos aprobados durante un (1) mes natural. La tasa administrativa será del 2 % del valor de la transacción, pero no inferior o igual a 5 EUR. Se cobrará por cada retiro tras 25 retiradas dentro de cada mes determinado. No es aplicable a jugadores en Gran Bretaña.

Hay más información disponible sobre los métodos de retiradas disponibles en las páginas de "Retiradas" del Sitio. Los métodos disponibles, los tiempos de procesamiento habituales y las tasas a los servicios aplicables pueden variar.

9.4 Contracargos
Si el proveedor del método de pago solicita un contracargo sobre una tarjeta o método de pago que usted ha utilizado, puede que adoptemos las medidas siguientes:

  • podremos bloquear su cuenta;
  • podremos emprender cualquier acción judicial que nos autorice la ley;
  • podremos enviarle una notificación de devolución en base a sus detalles de registro;
  • utilizaremos el mismo método de pago que ha elegido para realizar un depósito con el fin de emitir el contracargo;
Si no somos capaces de confirmar su identidad y el método de pago utilizado para acreditar la cuenta en cuestión, le enviaremos dos correos electrónicos recordatorios que estarán sujetos al pago de una tasa administrativa de cincuenta (50) euros cada uno, retirados de los fondos de su cuenta no relacionados con el contracargo.

El saldo de su cuenta puede tornarse negativo en casos de contracargo.

10. Cierre de su cuenta

10.1 Podrá cerrar su cuenta en cualquier momento, poniéndose en contacto con el servicio al cliente vía support-en@betsson.com.

10.2 Cuando cierre nuestra cuenta:

  • deberá cancelar primero todas las ofertas pendientes de apuestas que haya realizado;
  • deberá ponerse en contacto con el servicio al cliente y solicitar específicamente el cierre de su cuenta;
  • Transferiremos de inmediato todos los fondos de su cuenta de jugador (sujeta a la deducción de los cargos de retiro relevantes) a las cuentas bancarias, tarjetas de débito/crédito o cualquier otra opción de pago disponible en su país (excluyendo el efectivo), que pertenezcan exclusivamente a usted y estén a su nombre. Tales transferencias se llevarán a cabo de acuerdo con varias leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción.
10.3 Si desea recuperar los fondos de cuentas cerradas, bloqueadas o excluidas deberá ponerse en contacto con servicio al cliente.

10.4 Si está cerrando su cuenta debido a que tiene un problema con la adición al juego, por favor consulte nuestras reglas de juego responsable.

11. Cuentas inactivas

11.1 Una cuenta inactiva es una cuenta a la que no se ha accedido durante un periodo ininterrumpido de 12 meses.

11.2 Cuando una cuenta pasa a ser inactiva, adeudaremos una tasa de 5 euros al mes de la misma como tasa administrativa hasta que el dinero real de la cuenta llegue a cero, a menos que el jugador inicie sesión en la cuenta o retire los fondos. Nos pondremos en contacto a través de correo electrónico 30 días antes de que la cuenta pase a estar inactiva para notificar de las consecuencias de dicho estado.

11.3 Si el jugador inicia sesión después de que comencemos a cargar en su cuenta la tasa administrativa dejaremos de adeudar dicha cuenta con la tasa administrativa. También puedes solicitar un reembolso completo de la tasa administrativa cargada hasta entonces poniéndote en contacto con el servicio al cliente. El periodo de inactividad comenzará de nuevo a partir de la fecha del último inicio de sesión.
Nos reservamos el derecho de cerrar las cuentas inactivas sin dinero bajo nuestro propio criterio.

12. Bonos

12.1 Cualquier bono sólo está disponible una vez por persona, familia, hogar, dirección, correo electrónico, número de tarjeta de crédito, cuenta bancaria, número de teléfono, ordenador / dispositivo y / o dirección IP.

12.2 Los bonos de «bienvenida» solamente estarán disponibles para nuevos clientes que abran una cuenta en el sitio web y que nunca hayan tenido una cuenta en el mismo, y que nunca hayan recibido ninguna oferta de bienvenida. Tampoco estarán disponibles para aquellos usuarios a los que se invita a participar en una oferta de bienvenida por el hecho de habérsela ofrecido específicamente a ellos al registrarse.

12.3 Los bonos de depósito y recarga los deberá activar manualmente en su cuenta. A menos que se indique lo contrario podrá hacer esto después de iniciar sesión en su cuenta y depositar la cantidad necesaria para acceder al bono. Los bonos de depósito y recarga sólo podrán activarse cuando hay dinero real en su cuenta. Si juega con cualquiera de sus fondos depositados antes de reclamar el bono, no le será posible utilizar los fondos perdidos para activar el bono.

12.4 Clientes del Resto del Mundo:
El importe del bono se incluirá en un saldo de bonos y se mantendrá separado de su saldo de efectivo. Cuando usted reclama un bono, su dinero real, el bono y todas las ganancias generadas del mismo permanecerán como dinero en bonos, sujeto a restricción y no podrán retirarse o apostarse en otros productos sin haber satisfecho antes los requisitos de apuestas. Su saldo estará disponible de nuevo solo cuando cumpla con los requisitos de apuestas, es decir, cuando la suma en su saldo de bonos vinculada al bono activo sea transferida a su saldo de efectivo.

12.5 Todos los bonos están sujetos a un requisito de apuestas que debe satisfacerse dentro de un periodo de tiempo determinado antes de que puedan retirarse las posibles ganancias y/o bonos. Los requisitos de apuestas de un bono determinan la cantidad total de apuestas que debe apostar antes de que el bono y cualquier ganancia acumulada sean transferidos a su saldo de efectivo y puedan retirarse. Los requisitos de apuestas para cada bono se establecen en los términos específicos del bono y se expresarán como un múltiplo del importe del bono, o del bono más el importe del depósito, junto con un límite de tiempo en el cual se debe jugar este importe. El incumplimiento de los requisitos de apuestas y/o la pérdida de un bono activo por cualquier razón pueden resultar en la pérdida de todas las ganancias obtenidas durante el proceso de apuesta del bono. Cualquier intento de retirar fondos o efectivo, antes del pleno cumplimiento de los requisitos de apuestas del bono, puede resultar en la pérdida del bono y de cualquier ganancia obtenida. Las apuestas del sistema no cuentan para los requisitos de apuestas. Solo las apuestas que se hayan realizado y saldado durante el período de la campaña se tendrán en cuenta para los requisitos de apuestas. Cualquier apuesta realizada y saldada fuera de este período no contará.

Sólo usuarios de Gran Bretaña: Tu Saldo en Efectivo no será restringido, pudiendo retirarlo en cualquier momento. Por lo tanto tienes derecho a retirar tu depósito o cualquier ingreso en efectivo restante y cualquier ganancia derivada de este depósito. Ten en cuenta que al retirarlo, podrías perder tanto el bono como las ganancias generadas si no cumples con los requisitos de apuesta.

12.6 Las apuestas libres de riesgo en cualquier juego (es decir, apostando en proporciones sobre diferentes resultados en la misma mano para crear "acción" sin riesgo) no califican para este requisito de apuestas. Ejemplos de apuestas libres de riesgo incluyen apuestas simultáneas al rojo y negro en la ruleta y apuestas simultáneas del jugador y la banca en el baccarat. Si descubrimos que está en connivencia con otros jugadores, como por ejemplo, cuando alguien apuesta por el jugador y otro apuesta por la banca, se cancelarán sus apuestas, se cerrará su cuenta y puede que se le confisquen todos los depósitos que ha realizado usted.

12.7 Cuando un bono es capaz (debido a probabilidades mejoradas, por ejemplo) de ofrecerle posibilidades de ganancias garantizadas o más oportunidades, independientemente del resultado, y tenemos evidencia o sospecha razonable de que ha realizado una apuesta o apuestas múltiples (a solas o en un grupo de jugadores) a través de cualquiera de los sitios web pertenecientes al Betsson Group, podremos retirar el bono y todas las ganancias obtenidas por usted durante la apuesta del bono y también podremos cerrar su cuenta y retener todos los fondos remanentes en su cuenta a nuestra absoluta discreción.

12.8 Si usted cancela el bono perderá este y todas las ganancias generadas del mismo. Los detalles sobre las restricciones aplicables se pueden encontrar en los términos específicos de la promoción.

12.9 Tenemos el derecho a rechazar a cualquier jugador un bono o podemos modificar el bono (incluida la cancelación), si creemos que:

  • se está abusando del bono (nuestra definición de abuso incluye, pero no se limita a, un jugador que hace uso de ofertas promocionales sin arriesgar nunca sus fondos propios);
  • se han han producido problemas técnicos en relación con el bono;
  • si por cualquier motivo, el bono no puede realizarse como estaba previsto.
12.10 Ofrecemos promociones de buena fe a los jugadores que utilizan nuestros servicios para fines de entretenimiento. Nos reservamos el derecho de cancelar o retirar a un jugador el acceso a estos juegos en el caso de sospecha de abuso de esta oferta y también, si lo juzgamos necesario, cerrar la cuenta del infractor con efecto inmediato. En el caso de cerrarse la cuenta de un infractor, no seremos responsables de reembolsar las pérdidas de un jugador en cualquier juego o de reembolsar los saldos en la cuenta del jugador. "Abuso" incluye, pero no se limita a, el uso de software y/o la apertura de cuentas múltiples con el fin de obtener una ventaja injusta sobre un bono. En todos los casos de abuso, nos reservamos el derecho de retener todas las ganancias y saldos restantes de su cuenta.

Por tanto: Si notamos que estás abusando de un bono y/o estás incumpliendo los términos del mismo, podremos tomar las siguientes medidas contra abusadores:
  • Revocar y/o cancelar cualquier bonificación y ganancias derivadas que consideremos que hayan sido generadas a partir de un uso indebido del sistema; y/o
  • Prohibir la recepción de más bonos a los jugadores que abusen de las ofertas de bonificación; y/o
  • Las cuentas de jugadores abusivos pueden ser cerradas
Pueden considerarse abuso, entre otros, comportamientos como:
  • Usar más de una cuenta
  • Iguales, cero o bajos márgenes de apuesta
  • Colocar apuestas que excedan la apuesta máxima permitida cuando tienes un bono activo de £6 por ronda de juego o 50 peniques por línea
  • Apostar en juegos excluidos
  • Colusión
  • Manipulación de software, explotación de lagunas u otras formas técnicas de abuso u otro comportamiento que equivale a hacer trampa deliberadamente
  • Enmascaramiento de la dirección IP o usando una VPN
12.11 Todos los bonos están ideados para jugadores de ocio y/o como muestras de agradecimiento a nuestros clientes y, por lo tanto, nos reservamos el derecho a restringir la elegibilidad para participar en la totalidad o parte de cualquier bono.

12.12 La máxima cantidad que se permite retirar de las ganancias obtenidas de cualquier bono u oferta de juegos gratis antes efectuar un depósito es de 100 €, o el equivalente en la moneda de su cuenta.

12.13 A menos que se indique lo contrario en las páginas destino de bonos específicos, todos los bonos en Casino tienen una restricción de apuesta máxima de 6 € por ronda de juego o apuesta de 50 céntimos de € por línea (o moneda equivalente) y el incumplimiento de esta regla de apuesta máxima puede resultar en el cierre de la cuenta y la pérdida del derecho al bono y las ganancias obtenidas durante la apuesta del bono. Para monedas equivalentes, los siguientes tipos de conversión se aplicarán salvo que específicamente se indique lo contrario en los términos y condiciones del bono:

  • SEK: 1 € = 10 kr
  • NOK: 1 € = 10 kr
  • GBP: 1 € = 1 £
  • USD: 1 € = 1 $
  • CZK: 1 € = 25 Kč
  • PLN: 1 € = 4,50 zł
12.14 Juego irregular
En cualquier momento, podemos decidir revisar todos los registros y transacciones de juegos y / o supervisar cómo utiliza cualquiera de los bonos o juegos gratis. Si sospechamos un juego irregular (como se define a continuación), nos reservamos el derecho a descalificarle de cualquier promoción de juegos gratis o bonos, o de cualquier otra forma de promoción y / o a retener todos los depósitos y / o ganancias y / o a cerrar su cuenta. El juego irregular se considera un abuso del bono y no se permite en el sitio. Juego irregular puede incluir (pero sin limitarse a) apuestas de bajo margen, apuestas iguales, apuestas de riesgo cero o apuestas de cobertura. Estas apuestas se consideran como juego irregular cuando se hacen a propósito para explotar los bonos. Las siguientes maneras de jugar también se consideran como juego irregular:

  • aumentar el saldo y luego cambiar su patrón de juego significativamente (apuesta, tipo de juego, estructura de apuesta u otro patrón de apuestas) para completar los requisitos de apuesta de cualquier bono;
  • utilizar cualquier sistema de apuestas o apostar con iguales probabilidades de ganar o perder en cualquier juego de azar, y / o
  • utilizar la función doblar dentro de un juego para aumentar los valores de ganancia;
  • aumentar considerablemente su saldo después de realizar apuestas de alto valor para luego efectuar apuestas a menos de la mitad de su valor anterior, con el fin de cumplir los requisitos de apostar con bonos;
  • apostar en juegos que no contribuyen a los requisitos de apuestas o juegos con un 0% de carga de apuestas aplicados a ellos, como se especifica en la página destino de términos específicos del bono;
  • apostar en juegos con el dinero del bono para acumular valor, perder el bono y luego retirar el valor acumulado con un depósito secundario.

13. Juego responsable

13.1 El juego puede ser adictivo. Si necesita ayuda para superar tal adicción, siga este enlace que le redirigirá a nuestra página de Juego responsable en el sitio web. Ofrecemos un conjunto de herramientas que incluyen, entre otras, límites de juego, pausa de juego, autoexclusión, etc. para ayudarlo a controlar mejor su actividad de juego.

Si usted es residente sueco, encontrará un enlace a pie de página de nuestra página de inicio a una organización independiente y de terceros (Stödlinje) donde puede encontrar ayuda en caso de que tenga problemas con el juego. Juegue siempre de manera responsable.

13.2 Límites
Puede imponer límites a su cuenta. Estos límites son los siguientes:

13.2.1 Límite de depósito
Puedes elegir limitar tus pérdidas máximas. Este límite bloqueará automáticamente más depósitos si el límite de depósito establecido ha sido superado durante el tiempo seleccionado.

Si cambias de parecer, estos límites pueden cambiarse. Aumentar o revocar un límite solo tendrá efecto pasadas 24 horas. Mientras que disminuir el límite tendrá efecto inmediato.

Para los residentes suecos, es obligatorio elegir los límites de depósito diarios, semanales y mensuales. Tenga en cuenta que cualquier aumento de sus límites entrará en vigencia dentro de un mínimo de 72 horas, mientras que cualquier reducción se aplicará inmediatamente.

13.2.2 Límite de tiempo de sesión
Puede optar por limitar el tiempo que pasa disfrutando de nuestros Juegos. Esta ventana emergente le recordará el límite de tiempo que se impuso a sí mismo y le permitirá salir de su cuenta o continuar disfrutando de nuestros juegos. Por favor, póngase en contacto con servicio el al cliente para poder establecer este límite.

En el caso de que el límite de tiempo de una sesión llegue a la hora, esta ventana será reemplazada por la Verificación de Estado si usted reside fuera de Gran Bretaña.

Si cambia de parecer, estos límites pueden cambiarse avisándonos vía correo electrónico. Aumentar o revocar un límite sólo tendrá efecto después de siete (7) días. Mientras que disminuir el límite tendrá efecto inmediato.

Si usted es residente sueco, puede establecer dichos límites de sesión desde el área de Juego responsable de mi cuenta. Es opcional establecer estos límites, pero si elige activar esta funcionalidad, es obligatorio establecer un límite diario, semanal y mensual en su totalidad. Estos ajustes se pueden modificar en cualquier momento. Cualquier reducción de los límites se aplicará inmediatamente, mientras que cualquier aumento o eliminación entrará en vigencia dentro de un mínimo de 72 horas. Si se alcanza un límite, se cerrará la sesión del sistema inmediatamente y no se le permitirá volver a iniciar sesión hasta que comience un nuevo período de sesión.

13.3 Verificación de la realidad
Solo si es residente fuera de Gran Bretaña, al jugar en los juegos de casino en el sitio web, aparecerá una ventana emergente para recordarle que ha estado jugando durante una hora. Ocurrirá lo mismo cada hora a partir de entonces. La ventana emergente le recordará cuánto ha perdido y cuánto ha ganado. Luego podrá seleccionar si continuar para disfrutar de nuestros juegos o salir del sistema.

Esta ventana emergente podría aparecer después de la hora programada si su Juego no permite la suspensión temporal. Esta ventana emergente aparecerá inmediatamente después de que su Juego termine una vez haya regresado a nuestra sala. No siempre podremos aplicar el Límite de Tiempo de Sesión o Verificación de la Realidad en el tiempo prometido. Por ejemplo, si juega juegos de giro automático, juegos en vivo o juegos que no están alojados en nuestro Sitio nos será imposible aplicar los recordatorios de Límite de Tiempo de Sesión o Verificación de la Realidad hasta que el juego haya terminado o hasta que regrese a nuestra sala.
Puede desactivar la Verificación de la Realidad en cualquier momento cerrando la ventana emergente. Si desea volver a activar esto, póngase en contacto con el servicio al cliente o debajo de la pestaña "Mi Cuenta".

Si es residente sueco, cuando inicie sesión en cualquiera de los sitios web disponibles en Suecia, aparecerá una ventana emergente para recordarle que ha estado jugando durante una hora. Ocurrirá lo mismo cada hora a partir de entonces. Esta ventana emergente le informará sobre a) cuánto ha perdido b) cuánto ha ganado y c) cuánto tiempo ha pasado desde que inició la sesión. Luego puede seleccionar si continuar disfrutando de nuestros juegos o salir de los juegos e ir a la pantalla principal.

13.4 Autoexclusión y enfriamiento

13.4.1 Podrá optar por excluirse completamente de jugar cualquiera de los juegos en nuestro sitio. Para ello deberá iniciar sesión e ir a la página de Autoexclusión. Los residentes fuera de Gran Bretaña podrán estipular el período durante el cual desean autoexcluirse y su cuenta se reactivará automáticamente. Si usted es residente en Gran Bretaña, la autoexclusión se aplicará durante un mínimo de 6 meses y deberá ponerse en contacto con el servicio al cliente para reactivar su cuenta.

Para los residentes de Gran Bretaña: si está considerando la autoexclusión, puede registrarse en GAMSTOP. GAMSTOP es un servicio gratuito que permite autoexcluirse de todas las compañías de juegos de azar online con licencia en Gran Bretaña. Para más información y registros en GAMSTOP, visite www.gamstop.co.uk, teléfono: (+44) 0800 138 6518.

Para los residentes de Suecia, se puede seleccionar la autoexclusión a través de un enlace que se encuentra en el encabezado del sitio web o en nuestra página de Juego responsable. Si está considerando la autoexclusión, puede registrarse en el Registro Nacional de Autoexclusión. Este es un servicio gratuito que le permite autoexcluirse de todas las compañías de juego con licencia en Suecia por un período de tiempo específico o hasta nuevo aviso. Existe un enlace disponible al Registro Nacional de Autoexclusión en todos nuestros sitios con licencia que operan en el mercado sueco.

13.4.2 Si decide optar por la autoexclusión no podrá abrir ninguna cuenta en el sitio web. También perderá cualquier participación en cualquier concurso o sorteo que se haya realizado antes de dicha autoexclusión, así como también los premios o invitaciones no monetarios que le hayan sido otorgados u ofrecidos antes de dicha autoexclusión, pero que aún no ha canjeado o utilizado (por ejemplo, cuando se han ofrecen entradas para un evento, pero el evento tiene lugar durante un período de autoexclusión, la invitación se retira automáticamente tras esta). Por último, no recibirá mensajes personales ni campañas de márquetin por nuestra parte hasta que finalice su período de autoexclusión. Esto evitará que reciba promociones relacionadas con el juego durante el periodo de tiempo que se haya tomado para evaluar su comportamiento.

13.4.3 Si es residente de Gran Bretaña, también puede optar por un «descanso». Puede que quiera tomar un descanso en el juego. Se puede establecer un «período de pausa» durante 24 horas, 1 semana, 3 semanas o 6 semanas. Póngase en contacto con Atención al Cliente o visite este enlace cuando inicie sesión para solicitar un período de pausa. Al final de cualquier período de pausa, se reactivará automáticamente su cuenta.

13.4.4 Si usted es residente sueco, puede optar por un «descanso» de 24 horas seleccionando la opción a través del enlace de autoexclusión que se encuentra en el encabezado de nuestros sitios web o en la página de Juego responsable.

14. Juegos malogrados y abortados

Hacemos todo lo que podemos para no incurrir en ninguna fallo técnico, pero esto no siempre es posible. Por lo tanto, necesitamos comunicarle lo siguiente:

14.1 Nosotros, nuestros proveedores y / o licenciatarios no somos responsables de cualquier tiempo de inactividad, interrupciones del servidor, retrasos o cualquier perturbación técnica o política en el juego. Los reembolsos sólo se concederán a discreción de la administración.

14.2 Nosotros, nuestros proveedores y / o licenciatarios no asumimos ninguna responsabilidad por los daños o pérdidas que se consideran o supuestamente surjan de, o en conexión con el Sitio o su contenido, incluyendo y sin limitación:

  • demoras o interrupciones en el funcionamiento o la transmisión;
  • pérdida o corrupción de datos;
  • fallo de comunicación o líneas;
  • uso indebido de cualquier sitio o contenido;
  • errores u omisiones en el contenido.
14.3 En el caso de una anomalía en el sistema de casino todas las apuestas se considerarán nulas.

14.4 Si su Juego se aborta debido a un fallo del sistema, le reembolsaremos la cantidad apostada en su juego acreditando la misma en su cuenta o, si su cuenta ya no existe, se la pagaremos directamente a usted con arreglo a un procedimiento aprobado. Si tiene un crédito devengado en el momento en que se aborta su Juego, el valor monetario del crédito se abonará en su cuenta o, si su cuenta ya no existe, se la pagaremos directamente a usted con arreglo a un procedimiento aprobado.

14.5 Tomaremos todas las medidas razonables para asegurarnos de que nuestro sistema informático permite su participación en el Juego. Si después de haber hecho una apuesta el juego se interrumpe por un fallo del sistema de telecomunicaciones o un fallo del sistema de su equipo, el Juego se reanudará en el momento exacto inmediatamente antes de producirse la interrupción. No obstante, si esa reanudación no es posible trataremos de:
  • asegurarnos de que el juego se termina;
  • devolverle en importe de la apuesta acreditando el mismo en su cuenta.

15. Cómo quejarse

15.1 Nuestro objetivo es ofrecer al cliente la mejor experiencia de la industria, por lo que esperamos que no tengas quejas. Pero si tienes algún comentario sobre nuestro(s) servicio(s), no dudes en ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente en primer lugar escribiendo por correo electrónico a support-en@betsson.com. Si tu incidente no es resuelto por el equipo de asistencia puedes pasar tu queja por correo electrónico a csmanagement@betsson.com . Nos comprometemos a proporcionar una respuesta final en menos de 10 días tras recibir la consulta. Si por la naturaleza de la consulta precisamos más tiempo para solucionarla, dicho periodo puede ampliarse no más de otros diez días, y serás informado en los primeros diez días desde la fecha de recepción de la queja, en caso de que este periodo deba ampliarse.

15.2 Para que podamos tramitar su queja con rapidez, la queja debe contener información clara acerca de su identidad, así como todos los detalles pertinentes que hayan dado lugar a la queja. Haremos todo lo posible para resolver rápidamente cualquier asunto informado y llegar a un arreglo amistoso.

15.3 Cualquier reclamación que pueda tener referente a cualquier transacción deberá hacerse dentro de seis meses después de que haya/hubiera tenido lugar la transacción, el pago y/o el arreglo. De lo contrario no consideraremos la reclamación. Después de recibir una reclamación, revisaremos todas las transacciones puestas en duda o disputadas y le comunicaremos el resultado. Nuestra decisión final sobre esta cuestión es, en términos sencillos, lo que decimos vale.

15.4 Si, por alguna razón, no te gusta lo que decimos en relación a su queja:

15.4.1 Si no es residente de Gran Bretaña o cliente de Apuestas Deportivas en la República de Irlanda;

Hemos designado a eCOGRA (www.eCOGRA.org) como nuestro Órgano Alternativo de Resolución de Disputas ("ADR"). Como proveedor de ADR, en caso de no estar satisfecho con el resultado de nuestro procedimiento de reclamación, tienes derecho de acceder libremente a él. Una vez que recibas nuestra decisión final, puedes remitir tu disputa a eCOGRA tan pronto como sea posible. Puedes encontrar más información relacionada con los servicios de resolución de disputas de eCOGRA en http://www.ecogra.org/srs/policies_procedures.php. Puedes obtener un formulario para resolución de disputas en http://www.ecogra.org/srs/dispute.php.

Si no estás satisfecho con los resultados, también puedes contactar con la Unidad de Asistencia al Jugador de MGA usando la dirección de correo electrónico support.mga@mga.org.mt o haciendo clic en http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.
Las quejas también se pueden canalizar usando la plataforma European Online Dispute Resolution (ODR) proporcionada por la Comisión Europea. Más información disponible aquí: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15.4.2 Y si es residente en Gran Bretaña, puede contactar a:

Hemos designado a IBAS (Servicio de Adjudicación de Apuestas Independiente) como nuestro Órgano Alternativo de Resolución de Disputas ("ADR"). Como proveedor de ADR, en caso de no estar satisfecho con el resultado de nuestro procedimiento de reclamación, tienes derecho de acceder libremente a él. Una vez que recibas nuestra decisión final, puedes remitir tu disputa a IBAS tan pronto como sea posible. Más información sobre IBAS y el formulario de reclamación en: http://www.ibas-uk.com/consumers/make-a-claim:

Las quejas también pueden comunicarse a IBAS a través de la plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea, que se constituye como otra vía de presentación, respuesta y manejo de disputas para los usuarios.

La plataforma de Resolución de litigios en línea (ODR, por sus siglas en inglés), provee servicios de resolución alternativa de litigios dentro de la Unión Europea. Más información disponible aquí: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15.4.3 Si es residente en Suecia, puede ponerse en contacto con:
The Swedish Gambling Authority
Dirección de atención al público: Finningevägen 54 B,
Dirección postal: Box 199, 645 23 STRÄNGNÄS
Tel.: 0152-650 100
Correo electrónico: registrator@lotteriinspektionen.se

15.4.4 Si es cliente de Sportsbook, y residente en la República de Irlanda, debe derivar su queja/disputa a los entes reguladores de la República de Irlanda. Podrá encontrar la información de contacto correspondiente para efectuar dicha denuncia aquí:

16. Al hablar con nosotros

16.1 Al ponerse en contacto con nosotros no deberá hacer declaraciones que:

  • sean sexualmente explícitas o extremadamente ofensivas;
  • empleen términos despectivos y/o que inciten al odio;
  • sean abusivas, difamatorias o constitutivas de acoso, amenaza o causantes de angustia o molestias a nuestros agentes de servicio al cliente.

16.2 Grabamos o guardamos copias de todas las comunicaciones que tenga con nuestros agentes de servicio al cliente.

17. Al hablar unos con otros

17.1 Podremos ofrecerle un servicio de chat para hablar con otros jugadores. Al hablar unos con otros, no deberán hacerse declaraciones o transmitir contenidos que:

  • sean sexualmente explícitas o extremadamente ofensivas;
  • empleen términos despectivos y/o que inciten al odio;
  • fomenten o faciliten una conducta antisocial;
  • fomenten o faciliten cualquier actividad ilegal;
  • sean abusivas, difamatorias o constitutivas de acoso, amenaza o causantes de angustia o molestias a otros jugadores;
  • influyan en otras acciones del jugador a través de la intimidación o el abuso;
  • interrumpan el flujo normal de diálogo, sean abusivas, difamatorias, acosadoras o insultantes para el uso del Sitio;
  • anuncien, promocionen o hagan referencia a cualesquiera otras entidades, incluidos foros online;
  • se refieran al Sitio, o a cualquier otro sitio(s) de Internet conectado(s) al Sitio que sea(n) falso(s) y/o malicioso(s) y/o dañino(s) para el Sitio.
17.2 No deberá conspirarse en modo alguno a través de las salas de chat.

17.3 Se informará de cualquier conversación sospechosa a la MGA y/o a la Comisión de Juegos de Azar en Gran Bretaña y/o a la autoridad pertinente en la República de Irlanda y/o la Autoridad Sueca de Juegos de Azar.

17.4 Revisamos todos los chats, mantenemos un registro de ellos y grabamos todas las declaraciones. Su uso del servicio de chat debe ser para fines recreativos y sociales solamente.

17.5 Si incumple cualquiera de las disposiciones relativas al servicio de chat, podremos retirarle de la sala de chat o cerrar inmediatamente su cuenta. Si lo hacemos, reembolsaremos cualquiera de los fondos que pueda tener en su cuenta más allá de cualquier cantidad que se nos pueda deber (si hay alguna).

17.6 No seremos responsables si surge algún daño relacionado con dicha función de chat. Usted se compromete a indemnizarnos contra cualquier daño que surja de su conducta ilícita, ilegal o inapropiada, o de la violación de estas reglas del chat.

18. Política de privacidad

Podrá leer nuestra declaración de privacidad aquí. Deberá ser consciente de que la aceptación de las reglas incluye la aceptación completa de los términos de nuestra declaración de privacidad. Por consiguiente, le pedimos que lea atentamente la declaración de privacidad.

19. Su responsabilidad para con nosotros

19.1 Accederá al Sitio y participará en los Juegos a su propia cuenta y riesgo. El Sitio y los Juegos se ofrecen "tal como están". Las únicas promesas que hacemos en relación con el sitio se detallan en estas reglas. No garantizamos (en lenguaje sencillo, no prometemos legalmente) que:

  • el software o el Sitio sean aptos para su propósito y están libres de errores;
  • el Sitio y/o Juegos estarán accesibles sin interrupciones.
19.2 No asumimos ninguna responsabilidad, incluidas pérdidas, costes, gastos o daños, ya sean directos, indirectos, especiales, consecuentes, incidentales o que de otro modo surjan en relación con su uso del sitio y su participación en los Juegos.

19.3 Usted se compromete a indemnizarnos por completo (en lenguaje sencillo, a compensarnos por cualquier pérdida) así como a los directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualesquier costes, gastos, pérdidas, daños, reclamaciones y responsabilidades que por cualquier causa puedan surgir en relación con su uso del Sitio o su participación en los Juegos. Si no está de acuerdo con esto, no deberá utilizar el Sitio.

20. Incumplimientos, sanciones y terminación

20.1 Si sospechamos que ha incumplido estas Reglas, podemos negarnos a abrir su cuenta y podemos suspenderla o cerrarla. También podremos retener cualquier dinero que tenga en su cuenta (incluido el depósito) y compensar el dinero o los daños que hayamos sufrido con los fondos de su cuenta.

20.2 También nos reservamos el derecho de congelar o cerrar su cuenta, o cancelar cualquiera de las apuestas si:

  • sospechamos que está involucrado en actividades ilegales o fraudulentas;
  • tiene problemas con sus acreedores u otro tipo de problemas que van en detrimento de nuestro negocio.
20.3 Nuestra decisión es final.

21. Informes antilavado de dinero

21.1 Como un operador de juegos debemos cumplir con la Ley de Prevención del Lavado de Dinero y con cualesquier reglamentos asociados Comprobaremos todas las transacciones e informaremos cualquier transacción sospechosa a las correspondientes autoridades competentes en Malta (o en cualquier otro territorio que pueda ser relevante para sus transacciones).

21.2 Si se percata de cualquier actividad sospechosa relacionada con cualquiera de los juegos en el sitio web, debe informarnos inmediatamente enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support-es@betsson.com.

21.3 Podremos bloquear o cerrar su cuenta y retener los fondos, de conformidad con la Ley de Prevención del Lavado de Dinero.

22. Propiedad intelectual

22.1 Somos los propietarios únicos de la marca comercial "Betsson" y del logotipo "Betsson". Cualquier uso no autorizado de la marca comercial "Betsson" y del logotipo "Betsson" puede dar como resultado el procesamiento.

22.2 www.betsson.com es nuestro localizador uniforme de recursos y este URL no podrá utilizarse en cualquier otro sitio o plataforma digital sin nuestro consentimiento previo por escrito. Los enlaces al Sitio y a cualquiera de las páginas del mismo no podrán incluirse en cualquier otro sitio web sin nuestro consentimiento previo por escrito

22.3 Somos los propietarios o licenciantes legítimos de los derechos a la tecnología, el software y los sistemas empresariales utilizados dentro del Sitio.

22.4 El contenido y la estructura de las páginas del Sitio están sujetos a copyright © y derecho de base de datos a nombre de BML Group Limited. Todos los derechos reservados. El copyright de este Sitio, incluyendo todo el texto, los gráficos, el código, los archivos y los vínculos nos pertenece y el Sitio no podrá reproducirse, transmitirse o almacenarse, en todo o en parte, sin nuestro consentimiento escrito. Su registro y uso del Sitio no le otorga, en modo alguno, ningún derecho sobre la propiedad intelectual contenida en él.

22.5 Usted se compromete a no utilizar ningún dispositivo automático o manual para monitorizar nuestras páginas web o cualquier contenido dentro de las mismas. Cualquier uso o reproducción no autorizados puede dar lugar a enjuiciamiento.

23. Separabilidad

Si cualquier disposición de estas reglas se considera ilegal o inaplicable, dicha disposición se separará de estas reglas y las demás disposiciones permanecerán en vigor y no se verán afectadas por dicha separación.

24. Acuerdo completo y admisibilidad

24.1 Las Reglas son el acuerdo completo entre nosotros con respecto a este Sitio y, salvo en el caso de fraude, hacen caso omiso de todas las comunicaciones y propuestas anteriores entre nosotros tanto de manera electrónica, como oral o escrita,

24.2 Una versión impresa de estas Reglas y de cualquier notificación dada en forma electrónica será admisible en procedimientos judiciales o administrativos.

25. Asignación

Podremos asignar o transferir este acuerdo. Usted no podrá asignar o transferir este acuerdo.

26. Insolvencia

Mantenemos los fondos de todos los clientes en una cuenta bancaria separada. Debe ser consciente de que estos fondos no están protegidos en caso de insolvencia y que en el caso de que nos declaren insolventes, puede que no se le devuelvan sus fondos.

Para los clientes de Gran Bretaña, tenemos el deber de informarles que este nivel de protección está clasificado como nivel básico. Para más información ver aquí:

http://www.gamblingcommission.gov.uk/for-the-public/Your-rights/Protection-of-customer-funds.aspx

27. Legislación aplicable, jurisdicción e idioma

27.1 Estas Normas están regidas por las Leyes de Malta y las partes acceden a someterse a la jurisdicción de los tribunales malteses.

27.2 Estas Reglas están publicadas en una serie de idiomas. Sólo versión en el idioma inglés constituye el fundamento jurídico de la relación entre nosotros, pero todas las versiones reflejan los mismos principios. Para leer la versión en inglés haga clic aquí. Las traducciones a otros idiomas se hacen como un servicio y de buena fe, pero en el caso de cualquier discrepancia entre la versión en inglés y una traducción, prevalecerá la versión en inglés.

28. Club VIP de Betsson - Programa de recompensas de Betsson

28.1 Cuando se haya registrado con éxito en el Sitio, Usted se convertirá automáticamente en miembro del Club VIP de Betsson (Betsson VIP Club). Ganará puntos cuando juegue con dinero real a los juegos del Sitio, excepto cuando juegue a Póquer de Microgaming.

28.2 El Programa de Recompensas de Betsson como se describe debajo no es aplicable para los clientes que residen en Suecia.

28.3 Cada vez que juegue con dinero real a los juegos del Sitio ganará puntos VIP. Diferentes juegos otorgan diferentes cantidades de puntos VIP. Haga clic aquí para ver cuántos puntos VIP obtendrá jugando a los diferentes tipos de juegos.

28.4 Jugar en el Sitio con dinero real es la forma premium de ganar puntos Betsson. Los puntos VIP se convierten en puntos Betsson en base a su nivel de estado, lo que significa que cuantos más puntos VIP obtenga en un mes, más puntos Betsson acumulará.

28.5 A principios de cada mes, determinaremos cuantos puntos Betsson tiene y después podrá convertirlos en efectivo cuando le convenga. Como ejemplo, todos los puntos que gane a lo largo de todo el mes de marzo estarán disponibles para su uso el 1 de abril.

28.6 Todos los puntos Betsson de un mes natural determinarán su nivel de miembro el mes siguiente. Los diferentes niveles de miembro dentro del programa VIP de Betsson son bronce, plata y oro.

28.7 Cuanto más alto sea su nivel de miembro, más puntos Betsson recibirá por jugar. Los niveles de miembro son los siguientes:

28.7.1 Oro: 50 VIP Points = Puntos VIP = Puntos Betsson x 4. E.j..100 Puntos VIP = 400 Puntos Betsson
28.7.2 Plata:15 Puntos VIP = Puntos Betsson x 2. E.j.100 Puntos VIP = 200 Puntos Betsson
28.7.3 Bronce: 0 Puntos VIP = Puntos Betsson x 1. E.j. 100 Puntos VIP = 100 Puntos Betsson.

28.8 El nivel de membresía se determina el primer día de cada mes y es válido hasta el último día de dicho mes. Si el 1 de abril alcanza el nivel de membresía Plata, en base a lo que ha jugado en marzo, seguirá en dicho nivel hasta el último día de abril.

28.9 Los puntos Betsson pueden cambiarse por dinero real en la misma moneda en la que ha elegido jugar en el Sitio. Cien (100) puntos es el número mínimo de puntos que pueden cambiarse de una sola vez. Cien (100) puntos equivalen a 1 €.

28.10 Puede cambiar los puntos de recompensa en efectivo entrando en “Mi cuenta”, eligiendo “Estado de Club VIP” y seleccionando “Cambiar puntos”. Después, introduzca el número de puntos de recompensa que desea cambiar por efectivo y seleccione "Cambiar". Los puntos se cambiarán por efectivo y se añadirán inmediatamente a su cuenta.

28.11 Los puntos canjeados por dinero se añadirán a su cuenta. Después, podrá usar el dinero para seguir jugando en nuestro Sitio o retirar la totalidad de la cantidad.

28.12 Retirar dinero cambiado por puntos del Club VIP de Betsson conllevará las mismas tarifas de transacción indicadas en el método de retirada que haya seleccionado.

28.13 Los puntos Betsson son válidos durante seis (6) meses a contar desde la fecha en la que estén disponibles. Por ejemplo, los puntos que gane a lo largo de todo el mes de marzo estarán disponibles para su uso el 1 de abril. Dichos puntos son válidos hasta el 30 de septiembre. Si no ha hecho uso de los puntos en dicha fecha, entonces expirarán y los perderá.

28.14 De vez en cuando el Sitio lanzará promociones que estarán abiertas solo para los jugadores de los niveles más altos del programa de recompensas.

28.15 Los puntos que gane, sean puntos VIP o Betsson son suyos y no pueden transferirse a otro.

28.16 Los puntos se actualizarán cada 24 horas.

28.17 Toda la información necesaria relativa al número de puntos ganados y a los puntos disponibles se muestra en la página “Mi cuenta”.

28.18 Por motivos prácticos, todos los puntos se redondean al siguiente decimal cuando se presentan. El cálculo subyacente está basado siempre en dos decimales, lo que significa que los pagos y los niveles se basan en cálculos de dos decimales.

28.19 Sus puntos Betsson se actualizan casi en tiempo real. Si cambia los puntos de recompensa por efectivo, la transacción se mostrará de inmediato en su "Historial de transacciones".

28.20 El Sitio tiene el derecho de retener o de enmendar la promoción en cualquier momento sin aviso previo.

28.21 Betsson se reserva el derecho de cambiar las Normas, incluyendo las normas para el Programa de recompensas de Betsson (Betsson VIP Club) en cualquier momento, p. ej., cambiar los parámetros del cálculo de puntos. Si sospechamos que Usted está implicado en actividades ilegales o fraudulentas cuando haga uso del Programa de recompensas o que ha infringido los Términos y condiciones del Sitio, puede que congelemos o cancelemos su Cuenta de miembro y/o cualquiera relacionada con ella a absoluta discreción del Sitio.

29. Apéndice

Reglas de juego específicas

Las Reglas incluidas en esta sección están relacionadas con Juegos específicos. A veces usamos Juegos facilitados por otras empresas y nos piden que incluyamos estas reglas en nuestras propias Reglas A veces hay Reglas que son tan específicas para un Juego que sólo tendrá que conocerlas si participa en ese Juego. Todas estas reglas se han suprimido en esta sección. Si juega a cualquiera de estos Juegos usted aceptará estas Reglas de juego.

1.1 Juegos de Casino Net Ent

Nuestro casino es operado por BML Group Ltd. y es regulado por la MGA. Nuestro Casino está operado por Net Entertainment. No seremos responsables de ningún problema relacionado con el juego, ya que Net Entertainment bajo su propia licencia de juego y en términos de la ley maltesa asume todas las responsabilidades sobre el juego.

Todo el juego, jugado tanto con dinero real como el basado en la práctica a través de los juegos tragaperras de Universal Monsters (p. ej., Frankenstein y Scarface) está prohibido en cualquiera de los territorios situados fuera de las jurisdicciones enumeradas a continuación y todas las transacciones relacionadas con tales juegos no autorizados serán anuladas: Albania, Alemania, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Bélgica, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Georgia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Latvia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido
República Checa, Rusia, San Marino, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía, Ucrania y Reino Unido. Estados Unidos y sus dependencias, bases militares, territorios y posesiones están específicamente excluidos de los territorios permitidos.

Lea las reglas y condiciones de uso completas para el Casino aquí.

1.2 Póquer

1.2.1 Juegos de póquer Microgaming
Poker by Microgaming está operado por BML Group Ltd. en la red de póquer en línea Microgaming ofrecido por Prima Poker Ltd. bajo licencia con la MGA en Malta y la Gambling Commission en Gran Bretaña. Los jugadores de los siguientes países no están autorizados a jugar al Póquer de Microgaming debido a las restricciones de la plataforma: Afganistán, Argelia, Angola, Bahrein, Bélgica, Bulgaria, China, Cuba, Dinamarca, Eritrea, Estonia, Etiopía, Francia, Hong Kong, Indonesia, Jordania, Irán, Iraq, Italia, Kuwait, Libia, Malasia, Mauritania, Mauricio, Marruecos, Isla Norfolk, Corea del Norte, Omán, Pakistán, Qatar, Rwanda, Arabia Saudita, Somalía, Sudáfrica, Sudán, Sudán del Sur, España, Siria, Turquía, Túnez, EAU, Yemen, Estados Unidos y sus dependencias, bases militares y territorios, incluidos sin limitación Samoa Americana, Guam, Islas Marshall, Islas Marianas Septentrionales, Puerto Rico e Islas Vírgenes.

a. Uso prohibido de cuenta de póquer

I. No se permiten bots/inteligencia artificial
Al jugar al póquer en el sitio, no está permitido usar software bot o inteligencia artificial, ya sea obtenidos comercialmente o desarrollados privadamente cuando se juegue al póquer en el Sitio. Los “bots” son programas de software u otros dispositivos que interfieren con el juego del poker y que requieren poca o ninguna intervención humana. Los “bots” pueden usar reglas o inteligencia artificial para tomar decisiones de juego. Buscaremos activamente dicho software en la máquina del jugador sujeto a su consentimiento. En este consentimiento también se establecerá que el jugador no interferirá con los mecanismos de detección. Esta cláusula se aplica pese a si el bot se utiliza efectivamente en conjunción con los juegos o de otra manera.

II. Software que no está expresamente prohibido
Otros tipos de software también están prohibidos e incluyen, entre otros software que:

  • le ofrece cualquier tipo de ventaja;
  • comparte cartas ocultas entre jugadores o ayuda a conspirar o hacer trampas;
  • usa una base de datos de manos o perfiles de jugador que comparte entre los jugadores;
  • reduce o elimina la necesidad de un ser humano a tomar decisiones (por ejemplo, herramientas que pliegan automáticamente manos iniciales específicas);
  • está diseñado para la minería de datos (es decir, para compilar manos de póquer o perfiles de clientes de juego más allá de los cuales ha observado el jugador desde su propio juego) para cualquier propósito personal o comercial. Esto también aplica a cualquier tipo de información obtenida mediante minería de datos, ya sea por parte del propio jugador o bien por cualquier otra persona. Además está prohibido compartir con otros jugadores los datos compilados legítimamente;
  • facilita asesoramiento en tiempo real sobre lo que deberá hacer durante el juego (incluidas herramientas de análisis ICM);
  • intenta bloquear cualquiera de nuestros mecanismos detectores de fraude y trampas.
III. No se permite la conspiración
Los jugadores tienen prohibido actuar como equipo, con o sin acuerdo explícito previo, para perjudicar realmente o potencialmente a otros jugadores en el juego. Debe:
  • jugar siempre en función de sus mejores intereses individuales;
  • no colaborar con otro jugador para obtener una ventaja;
  • no "jugar suave" en contra de los amigos – por ejemplo, deberán jugar de manera agresiva contra alguien que conozcan al igual que lo harían contra un adversario desconocido, utilizando la misma estrategia;
  • no hacer "chip dumping" – por ejemplo, no deberán perder manos intencionadamente o manipular el juego para poder transferir fondos a otro jugador
  • no compartir información de manos ocultas con otro jugador;
  • no jugar en el mismo juego con dinero real o torneo Sit & Go que otro jugador con el que tenga un interés financiero - por ejemplo, no debería jugar en los mismos juegos de alguien con el que tengan una inversión, intercambio, reparto de utilidades o acuerdo de reparto de saldos;
  • no animar a otros jugadores a la conspiración.
IV. Prohibición de compartir cuenta
Los jugadores no deberán compartir su cuenta bajo ninguna circunstancia con otra persona ya que ésto equivale al "Abuso de Cuentas Múltiples". Está prohibido para cualquier jugador obtener una ventaja por compartir cuentas para así ocultar su estilo de juego, o por "transferir" torneos a otro jugador a la mitad. En consecuencia, un jugador no podrá usar ninguna cuenta que no sea la suya y mantener sus propias credenciales de acceso (alias, contraseña, y cualquier otra información usada para acceder a la cuenta del cliente) en secreto y no revelarlas a ninguna persona.

V. Prohibición de explotación empleador-jugador
Está terminantemente prohibido que un jugador juegue al póquer a nombre de un empleador, ya sea porque éste recibe un pago del empleador o por que juegue de acuerdo a una estrategia proporcionada por el empleador. Esta práctica, llamada "Gold Farms" está considerada como explotación laboral de "bots humanos", y están prohibidos por las mismas razones.

VI. Prohibición de "Angleshooting"
Cualquier intento de ganar una ventaja injusta sobre otros jugadores, ya sea prohibida específicamente por las reglas o no, queda estrictamente prohibida. Cualquier actividad que esté diseñada para dar una ventaja injusta a un jugador pero que pudo haber sido permitida bajo una interpretación estricta de las reglas o debido a un tecnicismo o por características de software accidental también está prohibida.

VII. Prohibición de jugadores con problemas
Está prohibido para cualquier persona con problemas de juego abrir una cuenta o jugar bajo ninguna circunstancia. Si un jugador descubre que tiene un problema de juego, se le solicita informaros y dejar de jugar inmediatamente.

VIII. La cuenta del jugador podrá ser bloqueada/cerrada sin notificación previa.
Tenemos el derecho de bloquear y/o cerrar permanentemente la cuenta del jugador a nuestro criterio y sin notificación previa. Esto se hace con el objetivo de detener la retirada de fondos obtenidos de forma fraudulenta, ejecutando investigaciones y para cualquier otra razón que estimemos conveniente.

IX. Los fondos en la cuenta del cliente podrán ser confiscados.
En el caso de cualquier violación de las reglas del póquer o de las Reglas, nos reservamos el derecho de confiscar todos los fondos de la cuenta del jugador, incluyendo dinero depositado y de revertir cualquier retirada que pudiera estar pendiente. Esto incluye, entre otras cosas, la obtención de fondos de forma fraudulenta, por trampa o juego no ético.

Lea las reglas completas y condiciones de uso de Póquer de Microgaming aquí.

1.3 Apuestas deportivas
Los números de la licencia están disponibles bajo la cláusula 4.

Lea las reglas completas y condiciones de uso de las Apuestas deportivas aquí.

1.4 Tarjetas rasca y gana
Los números de la licencia están disponibles bajo la cláusula 4.

Lea las reglas completas y condiciones de uso de las tarjetas Rasca y Gana aquí.

1.5 Juegos con repartidor en vivo
Live Dealer Games son operados y proporcionados por Evolution Gaming, con licencia de la Malta Gaming Authority, bajo Evolution Gaming Malta Limited - Código de licencia MGA/B2B/187/2010. Los juegos Live Dealer Games no son controlados, ni administrados por nosotros y no se ofrecen bajo ninguna licencia otorgada. Estamos autorizados a promover y comercializar los juegos Live Dealer Games operados por Evolution Gaming para permitirle el acceso a los juegos Live Dealer Games y transferir fondos desde/hasta su cuenta hasta/desde los juegos Live Dealer Games. Evolution Gaming es responsable únicamente por la neutralidad de los juegos Live Dealer Games. No somos responsables de ninguna transacción de juego en relación a los juegos Live Dealer Games. Para su información, Evolution Gaming transmite los eventos en vivo desde Letonia

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1.6 Otros juegos

Los números de la licencia están disponibles bajo la cláusula 4.

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