1. Introducción
Bienvenido a Betsson. Como éste es un sitio web de pronósticos y juegos de azar en línea, hay una serie de leyes y reglamentos que regulan nuestras actividades. Estas reglas se explican con la mayor claridad posible en estos términos y condiciones ("las Reglas").
De esta forma podemos hacerle saber lo que puede y no puede hacer en Betsson, cómo utilizaremos su información personal y cómo administramos el sitio.
Si todavía tiene preguntas que hacer después de leerlo, por favor póngase en contacto con nosotros.
2. Información básica
Las Reglas son un acuerdo vinculante entre nosotros. Al crear una cuenta, usar el Sitio o aceptar cualquier Bono o premio, confirmas que leíste y aceptaste las Reglas y todas sus enmiendas. Si no estás de acuerdo con las Reglas, no deberías registrarte ni seguir usando el Sitio. Podríamos actualizar estas Reglas periódicamente y, si realizamos algún cambio sustancial, te lo notificaremos con antelación y solicitaremos tu consentimiento antes de que dicho cambio entre en vigor para ti.
3. Definiciones
Los siguientes términos serán utilizados en la formulación de las Reglas:
"Bonos" cubrirá cualquier oferta promocional que otorgue una recompensa intangible, incluyendo entre otras: ofertas de bienvenida, recarga de bonos, bonos de depósitos, tiradas gratis/rondas de bonificación, pronósticos gratis y pronósticos libres de riesgo.
Para los residentes suecos, la "Bonos" cubrirá todos los incentivos financieros que se le otorguen al inscribirse en Betsson.
"Juegos" son Casino, Casino en directo, Póquer, Pronósticos deportivas, las tarjetas de rascar y ganar y cualquier otro juego en nuestro sitio web (incluyendo la móvil o cualquier otra plataforma) y "Juego" puede significar cualquiera de ellos. Podremos retirar o agregar juegos al sitio en cualquier momento.
"Reglas" son estos términos, condiciones y reglas que Usted acepta al utilizar el sitio.
El "Sitio" www.betsson.com, incluida, si corresponde, toda versión web móvil o versión de aplicación móvil del mismo, o cualquier otro subdominio de “betsson.com”.
"Nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a NetPlay Malta Limited, para los clientes que residen en otras jurisdicciones del mundo, una compañía registrada en Malta, con el número C 81115. Su domicilio legal es 199, Experience Centre, Ta' Xbiex Seafront, Ta' Xbiex, XBX 1027, Malta. NetPlay Malta Limited es parte del Grupo Betsson.
Para los clientes residentes en la Unión Europea (excluyendo a quienes residen en Suecia), toda referencia a "nosotros", "nos" y "nuestro" significará Rizk Nordic Limited, en relación con los clientes residentes en la Unión Europea.
Para los residentes suecos, toda referencia a "nosotros", "nos" y "nuestro", en el contexto de Suecia, significará Spin Nordic Ltd.
"Residentes suecos" significa cualquier cliente de Betsson que resida en Suecia y juega bajo la licencia de SGA.
"Tú" se refiere a ti y el uso que haces del sitio. "Tu" tiene su significado habitual en relación contigo.
"Tu cuenta" se refiere a tu cuenta de jugador en el Sitio.
4. Licencias
Al ofrecer juegos online, la ley nos exige que te informemos de lo siguiente:
4.1. Estamos autorizados y regulados en Malta por la Autoridad de Juegos de Malta (MGA) bajo el número de licencia MGA/CRP/1117/2025. Nuestra licencia fue emitida inicialmente por la MGA el 30/03/2006 y se renovó por última vez el 01/08/2018. Se ofrecen servicios de juego de tipo 1, tipo 2 y tipo 3, los cuales están regulados por la MGA.
Puedes contactar con nuestro servicio de asistencia si quiere obtener más información sobre los proveedores de servicios de juegos que usamos para ofrecer los juegos que ofrecemos.
4.2 Para los clientes de Suecia, www.betsson.com/sv está operada por Spin Nordic Limited, una compañía registrada en Malta, con el número C-115229 y el número de empresa 502102-7304 en Suecia. Su domicilio legal es 199, Experience Centre, Ta' Xbiex Seafront, Ta' Xbiex, XBX 1027, Malta. Spin Nordic Limited es parte del Betsson Group. Este es un sitio autorizado y regulado por la Autoridad Sueca de Juego (en adelante denominada “ASJ”) durante el periodo del 24 de agosto de 2026 al 23 de agosto de 2031, con el número de licencia 26Si1486.
4.3 Para los clientes residentes en la Unión Europea (excepto los clientes residentes en Suecia), el operador de este sitio web es Rizk Nordic Limited, con número de registro mercantil C101569, y domicilio social en 199, Experience Centre, Ta' Xbiex Seafront, Ta' Xbiex, XBX 1027, Malta. Rizk Nordic Limited está autorizada y regulada por la Autoridad de Pronósticos de Malta con la licencia MGA/B2C/959/2022, expedida el 7 de noviembre de 2022.
4.4 Para los clientes que residen en otras jurisdicciones del mundo (es decir, que residen en jurisdicciones distintas de las específicamente enumeradas anteriormente), el operador de este sitio web es NetPlay Malta Limited, número de registro de empresa maltés C 81115, con domicilio social en 199, Experience Centre, Ta' Xbiex Seafront, Ta' Xbiex, XBX 1027, Malta. NetPlay Malta Limited está autorizada y regulada por la Autoridad del Juego de Malta de acuerdo con la licencia MGA/CRP/1117/2025, expedida el 16 de octubre de 2025.
5. Quién puede jugar
Para jugar a los Juegos en el Sitio deberá:
- ser mayor de 18 años o tener la edad legal para jugar en el país desde el que está jugando;
- ser una persona física. No puede ser una empresa u otra entidad legal;
- jugando los Juegos por ti mismo y en una capacidad no profesional o en nombre de alguien más;
- estar legalmente autorizado a jugar a los juegos del Sitio;
- no ser residente de Afganistán, Albania, Alberta Canadá, Alemania, Andorra, Angola, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Azerbaiyán, Baréin, Bélgica, Bielorrusia, Bosnia, Botsuana, Brasil, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Camboya, Camerún, China, Chipre, Ciudad del Vaticano, Colombia, Corea del Sur, Corea del Norte, Croacia, Cuba, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Etiopía, Filipinas, Francia, Georgia, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Guinea-Bissau, Haití, Herzegovina, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irak, Irán, Irlanda, Islas Caimán, Islas Feroe, Isla Norfolk, Islas Turcas y Caicos, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jordania, Kenia, Kosovo, Kuwait, Letonia, Líbano, Libia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malasia, Mali, Marruecos, Mauricio, Mauritania, Méjico, Moldavia, Montenegro, Myanmar, Nicaragua, Nigeria, Noruega, Omán, Ontario Canadá, Países Bajos, Papúa Nueva Guinea, Pakistán, Palaos, Panamá, Paraguay, Pavo, Perú, Polonia, Portugal, Qatar, Reino Unido, República Centroafricana, República Checa, República Democrática del Congo, Ruanda, Rumania, Rusia, Senegal, Serbia, Singapur, Siria, Somalia, Sudáfrica, Sudán, Sudán del Sur, Suiza, Taiwán, Túnez, Turquía, Ucrania, Uganda, Venezuela, Vietnam, Yemen, Zimbabue, Estados Unidos y sus dependencias, bases militares y territorios, incluidos, entre otros, Samoa Americana, Guam, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, Puerto Rico e Islas Vírgenes.
6. Cómo puede jugar
6.1 Registro
6.1.1 Haga clic en el botón "Abrir una cuenta".
6.1.2 Complete el formulario de registro de forma precisa incluyendo:
- su nombre completo;
- su dirección actual;
- su dirección de correo electrónico válida;
- su actual país de residencia;
- su número de móvil;
- su fecha de nacimiento;
- su sexo;
- Introducir contraseña;
- Seleccione la moneda en la que desea jugar.
6.1.4 Luego tendrá que verificar su dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace recibido en su bandeja de entrada de correo electrónico de registro a través de SMS.
6.1.5 Ahora podrá iniciar sesión utilizando sus datos de registro.
6.1.6 Si usted es residente sueco, se le pedirá que siga un proceso de registro diferente en el que, como cliente, deberá proporcionar su número de identificación personal ("personnummer") como parte de la verificación de su identidad a través de proveedores externos. También se le pedirá que proporcione su dirección de correo electrónico y su número de teléfono antes de completar el registro de su cuenta.
6.2 Pago
Cuando esté listo para jugar, deberá depositar dinero en su cuenta. Esto lo puede hacer:
- haciendo clic en "Depositar" en el sitio web;
- seleccionando un bono si procede y si lo desea;
- seleccionando su método de pago;
- completando la información requerida para ese método de pago;
- confirmando que la información es precisa haciendo clic en "Depositar".
6.3 Edad
6.3.1 Debes tener al menos 18 años o más para registrarte y jugar. Nos reservamos el derecho a pedir pruebas de identificación de edad y realizar comprobaciones para verificar la información que nos proporciones. Si se descubre que eres menor de 18 años, tomaremos las medidas necesarias para evitar que sigas usando la página web y no devolveremos ningún depósito y anularemos todas las ganancias y/o bonificaciones.
6.3.2 Si usted es residente sueco, su edad se verificará a través de proveedores externos. Si se descubre que es menor de 18 años, el proceso de registro terminará automáticamente.
6.4 Otras formas de verificación
Como operador de juegos, y de conformidad con diversas leyes y reglamentos, tenemos el estricto deber de asegurarnos que usted es quien dice ser y que los fondos que utiliza para jugar son sus fondos y que estos se han ganado de manera legítima. Como los operadores de juego, estamos estrictamente obligados, de acuerdo con diversas leyes y normativas, a cerciorarnos de que seas quien dices ser y que el dinero que usas para apostar sea tuyo y haya sido obtenido legalmente. Podemos solicitar información o documentación adicional cuando, según las circunstancias de las transacciones de tu cuenta, sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o para completar nuestra verificación. Dichas solicitudes se limitarán a la información o documentación relevante para el propósito de la verificación. Mientras la verificación está en curso, ciertas funciones de la cuenta pueden estar temporalmente restringidas en la medida que la verificación lo justifique.
6.5 Juego
6.5.1 Deberá jugar siempre a los Juegos del Sitio de conformidad con estas Reglas y cualquiera de las Reglas especiales que se aplican a los Juegos ofrecidos en el Sitio. Se aplican Reglas diferentes para los distintos Juegos…. (Cuando dichas reglas sean de aplicación, por favor, haga clic en el enlace de cada Juego para ver las reglas que se aplican a ese Juego):
6.5.2 Si el jugador reside en Suecia, acepta y confirma que hay factores que están fuera de su control, incluidos pero sin limitarse al uso de la automatización, lo cual afecta a los Juegos y su resultado.
6.5.3 Si eres residente en Canadá, reconoces y aceptas que Poker está prohibido para ti y que el producto Poker no es aplicable.
6.5.4 Si resides en Nueva Zelanda, por la presente reconoces y aceptas que las pronósticos deportivas están prohibidas para ti y que el producto Sportsbook no es aplicable.
6.6 Cancelación
6.6.1 No aceptamos cancelaciones de pronósticos en cualquiera de los Juegos, salvo en circunstancias excepcionales. Tales cancelaciones se hacen únicamente a nuestra discreción.
6.6.2 Si un juego ha quedado incompleto dentro de los 90 días debido a errores técnicos, a un mal funcionamiento del sistema, al cierre voluntario de la cuenta del cliente, etc., el progreso del juego terminará de forma permanente. Sus pronósticos se devolverán a su cuenta, aunque esto dependerá del juego en cuestión.
6.6.3 No emitimos reembolsos salvo en circunstancias excepcionales. Esto se hace únicamente a nuestra discreción.
7. Reglas generales para usted
7.1 Deberá registrarse y jugar sólo en su propio nombre y no en nombre de nadie.
7.2 Debes mantener tus datos de acceso (nombre, contraseña u otras credenciales) seguros y no compartirlos con nadie. Si los compartes, aunque sea sin querer, eres responsable de cualquier abuso o mal uso de tu cuenta. No aceptamos ninguna responsabilidad por la pérdida de dinero o información por el uso no autorizado de tu cuenta derivado del uso indebido de tus datos de acceso. Es tu responsabilidad cerciorarte de mantener la confidencialidad de tus datos y es tu responsabilidad proteger cualquier dirección de email que esté vinculada, computadora personal u otro dispositivo desde el que pueda accederse a tu cuenta de jugador. Eres totalmente responsable de cualquier uso indebido de tus datos de acceso o dispositivos. Si te preocupa que tus credenciales hayan sido reveladas a un tercero, debes notificarnos inmediatamente para que podamos proporcionarte una nueva contraseña. Salvo que sea a causa de una negligencia nuestra, cualquier uso no autorizado de tus datos de acceso y cualquier uso no autorizado de tu cuenta son exclusivamente tu responsabilidad y se considerarán parte del uso que haces del Sitio.
7.3 Debes mantener tus datos de registro y de tu cuenta actualizados en todo momento.
7.4 Si descubres que la información que ha proporcionado en el registro de la cuenta es incorrecta, nos lo deberás notificar o enmendar inmediatamente.
7.5 Es tu responsabilidad saber si tu actividad en el Sitio es legal en el país o territorio desde el cual estás jugando, así como conocer tus deberes legales, restricciones y derechos aplicables a las transacciones relacionadas con el juego en línea.
7.6 Solo se permite que tengas una cuenta en este Sitio. Si tienes más de una cuenta, debes notificarnos inmediatamente.
7.7 Solo se permite una cuenta por hogar. Si te das cuenta de que existe más de una cuenta en tu hogar, debes notificarnos inmediatamente.
7.8 Podrá jugar a cualquier juego en el Sitio siempre que tenga dinero suficiente en su cuenta.
7.9 No está autorizado a transferir o recibir fondos de una cuenta a otra y/o transferir, vender o comprar cuentas.
7.10 Aceptas que debemos verificar tu identidad y requerimos cualquier documento necesario para confirmar tu información de registro y datos de pago, incluida, por ejemplo, una copia de tu pasaporte, recibo de servicios, estado de cuenta bancario u otros documentos requeridos por la ley o razonablemente necesarios para verificar tu información.
Para los residentes suecos, estos documentos solo pueden solicitarse en circunstancias excepcionales en las que sea necesaria una verificación o revisión adicional.
7.11 No podrá utilizar ningún error técnico o vulnerabilidad a su favor. Tendremos derecho a cancelar y reclamar todas las ganancias obtenidas de esta manera.
7.12 No deberá participar en ninguna actividad fraudulenta, colusoria, amañada o ilegal en relación con su uso (o uso de un tercero) del Sitio. No usará métodos o técnicas asistidas por software o dispositivos de hardware como ayuda para participar en los Juegos del Sitio, incluyendo, pero no limitado a, el conteo de cartas.
7.13 Usted acepta que también podemos compartir su información con otras personas o empresas con el fin de llevar a cabo nuestro negocio y ofrecerle el Sitio web.
7.14 El jugador acepta que todos los depósitos/retiradas realizados desde su cuenta de jugador afectan su cuenta bancaria, tarjetas de pago y cualquier otra opción de pago disponible en su país, que pertenecen únicamente al jugador y están a su nombre y los depósitos realizados no provienen de actividades fraudulentas, criminales o cualquier otro tipo de transacción no autorizada.
7.15 Eres responsable de revisar las políticas y normas del Comerciante antes de realizar transacciones y de conservar los registros de las transacciones para tu administración financiera.
8. Qué podemos hacer
8.1 Podemos negarnos a abrir una cuenta por cualquier razón.
8.2 Podríamos suspender o cerrar tu cuenta si incumples o sospechamos que incumpliste estas Reglas, o si se aplica otro motivo válido. Al cierre de tu cuenta, tu saldo disponible se te pagará en un plazo razonable, no mayor a 5 días hábiles, aunque el pago podría retenerse temporalmente en espera de una revisión u otra medida prevista en estas Reglas o exigida por las obligaciones legales aplicables.
8.3 Aunque pueden ocurrir errores generales o tipográficos, podríamos cerrar tu cuenta y retener los fondos correspondiente si la información proporcionada durante el registro es incorrecta. También podemos cerrar tu cuenta y retener cualquier ganancia si no completas los procedimientos obligatorios de verificación de identidad personal.
Para los residentes suecos, esto no se aplica porque la verificación se realiza a través de BankID.
8.4 Si abres una cuenta adicional, podríamos bloquear o cerrar tu cuenta original. Si tu cuenta original permanece abierta, cualquier depósito que permanezca en la cuenta adicional podría transferirse a ella. Podríamos deducir una tarifa administrativa razonable del 10 % de cada cuenta adicional, sujeta a un mínimo de 30 EUR, o el equivalente en otra divisa, y también podríamos deducir cualquier comisión adicional permitida por la ley y estas Reglas.
Para los residentes suecos, esto no se aplica ya que la verificación se realiza a través de BankID, y el sistema no permite cuentas duplicadas usando el mismo BankID.
8.5 Si consideramos que hay más de una cuenta registrada para su hogar, bloquearemos o cerraremos cualquiera de las cuentas adicionales de ese hogar.
8.6 Podríamos compartir tu información personal y de pago con otras personas o compañías, conforme a nuestra Política de Privacidad, para verificar tu identidad y para cualquier procedimiento de verificación que requiramos.
8.7 No otorgamos crédito, salvo los bonos o las campañas, según lo permite la ley. El saldo en tu cuenta no generará intereses. Para brindar mayor claridad, los servicios que ofrecemos no son los de una institución financiera.
8.8 Si se descubre que usas el Sitio de alguna manera para la que no fue diseñado, para que sea divertido y recreativo, ajustaremos tu cuenta para eliminar todo el dinero ganado por dicha actividad y la cuenta podría ser cerrada de forma permanente.
8.9 Podríamos rechazar, finalizar o limitar cualquier apuesta por cualquier motivo conforme a nuestras políticas y regulaciones internas.
8.10 Declararemos una pronóstico parcial o totalmente nula (y/o cerraremos su cuenta) si creemos que cualquiera de lo siguiente es aplicable:
- Usted, o personas asociadas con Usted, pueden haber influenciado directa o indirectamente el resultado de un evento;
- Usted, o la gente asociada con usted pueden tener acceso a información privilegiada que puede influir sobre el resultado de un evento;
- Usted, o la gente asociada con usted están implicados en un arbitraje o en una pronóstico libre de riesgo;
- Usted y/o personas asociadas con Usted hacen caso omiso de forma directa o indirecta de las Reglas;
- el resultado de un evento se ha visto afectado directa o indirectamente debido a actividades delictivas;
- se produce un cambio significativo en las probabilidades, debido por ejemplo a un anuncio público en relación a un evento;
- se han ofrecido, realizado y/o aceptado pronósticos que nosotros no habríamos aceptado debido a un problema técnico que afectaba el Sitio en aquel momento determinado o a un error, errata y/o alguna cosa que estaba fuera de nuestro control.
8.11 Podemos cerrar Tu Cuenta, cancelar y/o reembolsar cualquiera de tus ganancias en el saldo "Disponible para Apostar" (tras la deducción de cualquier cargo por retiro), retener beneficios y/o aplicar débitos si es necesario (conforme al daño que hayas causado) y, de acuerdo con la regulación, sin especificar el motivo y sin previo aviso.
8.12 Si sospechamos que estás involucrado en actividades ilegales o fraudulentas relacionadas con el uso que hagas del Sitio (o el uso que hagan terceros del Sitio) o si estás atravesando dificultades financieras o participas en cualquier otra conducta perjudicial para el Sitio, podríamos congelar o cerrar tu cuenta y/o cancelar las apuestas iniciales.
8.13 Ofrecemos jackpots progresivos justos, abiertos y transparentes sobre juegos específicos para jugadores que usan nuestros servicios solo con fines de entretenimiento. Si tenemos una sospecha razonable de que se hace mal uso de un Juego o promoción, podríamos suspender o cancelar tu acceso al Juego que corresponda. Si lo consideramos necesario, también podríamos cerrar tu cuenta con efecto inmediato. Si tu cuenta se cierra, no seremos responsables de las pérdidas sufridas antes del cierre y no reembolsaremos el saldo restante. El “abuso” incluye, sin limitaciones, usar software para jugar a varios juegos a la vez de forma que un solo jugador humano razonablemente no podría, o seleccionar juegos con jackpots de alto valor excluyendo otros juegos. Cuando se demuestre el abuso más allá de toda duda razonable, podríamos confiscar todos los premios y cualquier saldo restante en tu cuenta.
8.14 Todas las transacciones serán monitoreadas y/o revisadas para prevenir el lavado de dinero conforme a las normativas aplicables contra el lavado de dinero.
9. Reglas de pago
9.1 Cómo realizar depósitos
La información sobre los métodos de pago se enumera en las páginas "Mi cuenta" y "Depósito" del Sitio. Los métodos de pago disponibles, los tiempos de procesamiento habituales y las tasas a los servicios aplicables pueden variar. Algunos métodos de pago pueden no estar disponibles en todos los países.
Al seleccionar un método de pago, aceptas los términos aplicables a ese método. La cuenta o tarjeta de pago debe ser válida, pertenecerte y debes estar autorizado para usarla. Para los clientes que no residen en Suecia, también aceptas cualquier cargo o comisión de servicio que se aplique a los depósitos y retiros realizados mediante dichos métodos de pago.
Está prohibido el depósito de fondos obtenidos ilegalmente.
Aceptamos pagos realizados en EUR, SEK o cualquier otra moneda disponible en el menú desplegable de moneda de vez en cuando. Debes elegir una moneda como moneda de tu cuenta, según el país desde el que juegues. Cualquier pago recibido en una moneda distinta a la de tu cuenta elegida se convertirá en esa moneda al tipo de cambio que determinemos. Eres responsable del pago de todas las primas del cambio de moneda.
Cuando el pago se realiza con una tarjeta de pago, podríamos solicitar una copia certificada de dicha tarjeta de pago, en la que se muestre el anverso y el reverso. Para los residentes en Suecia, este requisito solo se aplica según se explica en la sección 7.10. Cerciórese de que solo sean visibles los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos de la tarjeta, y que el número CVV/CVV2 en el reverso no sea visible. La tarjeta de pago que emplees debe estar a tu nombre y no debe pertenecer a otra persona.
No aceptamos efectivo directamente o efectivo entregado a cualquier proveedor de sistemas de pago.
La verificación de identidad se activa cuando tus depósitos alcanzan los 2,000 EUR, ya sea mediante una sola transacción o múltiples transacciones en un periodo recurrente de 180 días. También podríamos realizar verificaciones de depósitos o retiros menores con base en el riesgo.
Para los residentes en Suecia, la verificación de identidad se realiza mediante BankID durante cada nuevo registro o inicio de sesión en el Sitio, por lo que ciertos requisitos de verificación de estas Reglas solo se aplican parcialmente a los usuarios suecos de este Sitio.
Para los residentes en Suecia, el juego en el Sitio solo puede financiarse con sus propios fondos no crediticios. No otorgamos, ofrecemos ni permitimos de ninguna manera créditos para apostar en el Sitio. No debes depositar fondos ni participar en el juego usando crédito proporcionado a través de ningún método de pago o contrato que sepamos que se considera un crédito para fines de juego.
En algunos casos la transacción de tu tarjeta puede ser procesada por E-Pro, en tal caso aplican las siguientes condiciones generales:
E-Pro es una solución de pagos proporcionada por EMP Corp, basado en E-money e E-wallet. E-Pro es un voucher electrónico (E-voucher) emitido por EMP Corp, un agente de E-money de CFS ZIPP Ltd (Reino Unido). CFS ZIPP Ltd es una institución de dinero electrónico (E-money) con certificado de Her Majesty’s Revenue and Custums número: 900027, y autorizado por UK Financial Conduct Authority (FCA) con referencia: 900027.
Un E-voucher almacena dinero electrónico, y se genera en caso de una intervención por EMP Corp para pagar por los servicios ofrecidos en el sitio. Si el proveedor de servicios de pago es EMP Corp, la transacción resultará en la creación y compra de dinero electrónico. Esto es emitido por un emisor de E-money y utilizado para acreditar una E-wallet.
9.2 Pagos
Cuando se determina el resultado de un Juego en el que usted participa, o cuando confirmamos el resultado de un evento, todas las ganancias permanecerán disponibles en su cuenta.
Si por error acreditamos en su cuenta ganancias que no le pertenecen por cualquier razón, dichas ganancias serán retiradas de su cuenta. Si retira estas ganancias antes de que nos demos cuenta de este error, deberá informarnos inmediatamente y requeriremos que nos las devuelva. Si no lo hace así, emprenderemos todas las acciones legales disponibles para recuperar la deuda.
9.3 Retiradas
Podrá retirar cualquier cantidad hasta el saldo "Disponible para pronósticos" en su cuenta mediante la emisión de una notificación de retirada válida. Las notificaciones de retirada deben efectuarse sólo en el Sitio.
Si desea retirar todos sus fondos, primero debe cancelar las pronósticos pendientes.
Aceptas que los fondos de tu cuenta solo deben usarse para jugar a los juegos que se encuentran en el Sitio. Si se solicita un retiro para fondos que no se hayan usado para apostar, esto podría, cuando objetivamente las circunstancias lo justifiquen, dar lugar a una verificación conmensurable conforme a nuestras medidas de seguridad y prevención del lavado de dinero, y podrían aplicarse los requisitos de apuestas. Esto se realizará conforme a nuestros procesos internos de seguridad y los procedimientos contra el lavado de dinero. Podemos rechazar cualquier solicitud de retiro si sospechamos que los fondos se retiran por motivos fraudulentos o de lavado de dinero. A los residentes que no sean de origen sueco, podríamos cobrarles una tarifa por el retiro solicitado.
Antes de aceptar un retiro (para quienes no sean residentes suecos) o un depósito (para residentes suecos), podríamos solicitarte que proporciones un estado de cuenta bancario o un documento legal equivalente, según lo requiera la normativa. Para quienes no sean residentes suecos, también podríamos realizar verificaciones telefónicas, de rostro u otras verificaciones necesarias para verificar tu identidad.
Cuando se deba hacer un retiro con tarjeta de pago, podríamos solicitar una copia certificada de dicha tarjeta que muestre tanto el anverso como el reverso para los fines de identificación de fraude y de verificación adicional. Asegúrate de que solamente estén visibles los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos de la tarjeta y que no esté visible el número CVV/CVV2 en la parte posterior de la misma. La tarjeta de pago que uses debe estar a tu nombre y no debe pertenecer a otra persona.
Sólo podrá retirar la cantidad máxima de 50 000 euros (o el equivalente en su moneda local) en cualquier periodo de veinticuatro horas, a menos que hayamos acordado la retirada de una cantidad mayor.
Todos los retiros deben realizarse mediante el mismo método de pago que se utilizó para tu depósito, a menos que decidamos algo diferente o no podamos realizarlo. Si depositas mediante varios métodos de pago, podríamos repartir los retiros entre esos métodos y procesar cada parte a través del método correspondiente, a nuestra discreción y conforme a las políticas de prevención de blanqueo de capitales y/o las normativas aplicables. También podríamos pedirte que canceles tu retiro o que también lo redirijas a otro método de retiro debido a las políticas de prevención de blanqueo de capitales y/o la normativa aplicable.
La cancelación de una retirada (ya sea realizada por usted o por nosotros) no le da derecho a ninguna indemnización si decide jugar con los fondos que tiene en su cuenta antes de completarse cualquier retirada.
Para todos los demás jugadores, excepto los jugadores suecos, nos reservamos el derecho de cobrar un cargo administrativo en el caso de que continúe con más de 25 solicitudes de retiros/pagos aprobados durante un (1) mes natural. La tasa administrativa será del 2 % del valor de la transacción, pero no inferior o igual a 5 EUR (o moneda equivalente). Se cobrará por cada retiro tras 25 retiradas dentro de cada mes determinado.
9.4 Contracargos
Si el proveedor del método de pago solicita un contracargo sobre una tarjeta o método de pago que usted ha utilizado, puede que adoptemos las medidas siguientes:
- podríamos dejar de prestar los servicios a través de tu cuenta;
- podremos emprender cualquier acción judicial que nos autorice la ley;
- podremos enviarle una notificación de devolución en base a sus detalles de registro;
- utilizaremos el mismo método de pago que ha elegido para realizar un depósito con el fin de emitir el contracargo;
El saldo de su cuenta puede tornarse negativo en casos de contracargo.
9.5 Información de servicios de pago
Clearpay Limited, una empresa registrada conforme a las leyes de Malta, con número de registro C-41277 y con domicilio social en 199, Experience Centre, Ta' Xbiex Seafront, Ta' Xbiex, XBX 1027, Malta y 4P Solutions Limited, una empresa constituida bajo la Las leyes de Malta, con número de registro C-102710 y domicilio social en Level G (Oficina 1/0798) Quantum House 75, Abate Rigord street, Ta' Xbiex, XBX 1120, Malta (las 'Empresas') brindan servicios auxiliares a NetPlay Malta Limited y Rizk Nordic Limited, incluida la identificación de métodos de pago y proveedores de pago adecuados, la contratación de servicios de dichos proveedores de pago y la integración de las soluciones de pago adquiridas. Las Compañías también brindan dichos servicios a otras compañías dentro del Grupo Betsson, un grupo de compañías que operan en la industria del juego sobre la base de varias licencias, todas propiedad de Betsson AB, una compañía sueca que cotiza en bolsa.
Para cualquier consulta, póngase en contacto con Betsson Group en el +356 2260 3300.
9.6 Limitación jurisdiccional
Confirmas que te encuentras en una jurisdicción que permite el juego. Se te prohíbe realizar transacciones desde una jurisdicción en la que el juego en línea no esté permitido. Si se descubre que dichas transacciones han tenido lugar, serán canceladas y podrán imponerse restricciones a tu cuenta de cliente mientras se lleva a cabo una revisión adicional.
10. Cierre de la cuenta
10.1 Podrá cerrar su cuenta en cualquier momento, poniéndose en contacto con el servicio al cliente vía support-en@betsson.com.
10.2 Esto es lo que ocurre cuando cierra su cuenta con nosotros:
- Deberá ponerse en contacto con el Servicio al cliente y solicitar específicamente el cierre de su Cuenta.
- En los 5 días después del cierre de la cuenta, le transferiremos todos los fondos de su cuenta de Gaming a la(s) cuenta(s) bancaria(s), la tarjeta de pago u otra opción de pago disponible en su país (excepto efectivo) que le pertenezcan a usted en exclusiva y estén a su nombre. Tales transferencias se llevarán a cabo de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables en su jurisdicción. Para clientes fuera de Suecia, esto supondría la eliminación de cualquier comisión por retiro (si procede).
- En los casos en los que el método de depósito utilizado en su cuenta no sea compatible con las retiradas ni tenga opción de pago manual, nuestro Servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para solicitarle más información y poder enviar el pago.
10.3 Si desea recuperar fondos de las cuentas cerradas o bloqueadas, iniciaremos un reembolso según las instrucciones de la sección 10.2 anterior. En los casos de cuentas autoexcluidas, iniciaremos un reembolso si el período de autoexclusión es superior a 30 días. Si desea un reembolso dentro del período de 30 días, póngase en contacto con nuestro Servicio al cliente.
10.4 Si está cerrando su cuenta debido a que tiene un problema con la adición al juego, por favor consulte nuestras reglas de juego responsable.
11. Cuentas inactivas
11.1 Una cuenta inactiva es una cuenta a la que no se ha accedido durante un periodo ininterrumpido de 12 meses.
11.2 Cuando una cuenta pasa a ser inactiva, adeudaremos una tasa de 5 euros al mes de la misma como tasa administrativa hasta que el dinero real de la cuenta llegue a cero, a menos que el jugador inicie sesión en la cuenta o retire los fondos. Nos pondremos en contacto a través de correo electrónico 30 días antes de que la cuenta pase a estar inactiva para notificar de las consecuencias de dicho estado.
11.3 Si el jugador inicia sesión después de que comencemos a cargar en su cuenta la tasa administrativa dejaremos de adeudar dicha cuenta con la tasa administrativa. También puedes solicitar un reembolso completo de la tasa administrativa cargada hasta entonces poniéndote en contacto con el servicio al cliente. El periodo de inactividad comenzará de nuevo a partir de la fecha del último inicio de sesión.
11.4 Para los residentes en Suecia, la inactividad de la cuenta no generará ningún cargo. Cualquier balance existente en las cuentas cerradas se reembolsará tal como se describe en la sección 10.2 de este documento y tal como esté dispuesto en el reglamento. Las cuentas autoexcluídas se reembolsarán tal como se describe en la sección 10.3. Nuestro objetivo es reembolsarle todos sus fondos hasta llegar a balance cero en las circunstancias que explicamos arriba.
Nos reservamos el derecho de cerrar las cuentas inactivas sin dinero.
12. Bonos
12.1 Cualquier bono sólo está disponible una vez por persona, familia, hogar, dirección, correo electrónico, número de tarjeta de pago, cuenta bancaria, número de teléfono, ordenador / dispositivo y / o dirección IP.
12.2 Los bonos de «bienvenida» solamente estarán disponibles para nuevos clientes que abran una cuenta en el sitio web y que nunca hayan tenido una cuenta en el mismo, y que nunca hayan recibido ninguna oferta de bienvenida. Tampoco estarán disponibles para aquellos usuarios a los que se invita a participar en una oferta de bienvenida por el hecho de habérsela ofrecido específicamente a ellos al registrarse.
12.3 Los bonos de depósito y recarga los deberá activar manualmente en su cuenta. A menos que se indique lo contrario podrá hacer esto después de iniciar sesión en su cuenta y depositar la cantidad necesaria para acceder al bono. Los bonos de depósito y recarga sólo podrán activarse cuando hay dinero real en su cuenta. Si juega con cualquiera de sus fondos depositados antes de reclamar el bono, no le será posible utilizar los fondos perdidos para activar el bono.
12.4 Clientes del Resto del Mundo:
El monto del bono se colocará en un Saldo de bono y se mantendrá separado del saldo de efectivo. Cuando reclamas un Bono, tu dinero real, el Bono y todas las ganancias generadas por ellos permanecerán como dinero de Bono y estará sujeto a restricciones, y no podrá retirarse ni apostarse en otros productos hasta que se cumplan los requisitos de apuesta. Tu saldo volverá a estar disponible solo cuando hayas cumplido los requisitos de apuesta, es decir, cuando el monto de tu Saldo de bono vinculado al bono activo se transfiera a tu saldo de efectivo.
12.5 Todos los Bonos tienen un requisito de apuesta que debe cumplirse en un plazo determinado antes de que se puedan retirar las posibles ganancias y/o bonos. Los Requisitos de Apuesta de un Bono son la cantidad total de apuestas que debes realizar antes de que el Bono y cualquier ganancia acumulada se transfieran a tu Saldo de Efectivo y puedan retirarse. Los Requisitos de Apuesta de cada Bono se establecen en los términos específicos del Bono y se expresarán como un múltiplo de la cantidad del Bono, o del Bono más el importe del Depósito, junto con un límite de tiempo para que se juegue toda esta cantidad. El incumplimiento de los requisitos de pronósticos y/o la pérdida de un bono activo por cualquier razón pueden resultar en la pérdida de todas las ganancias obtenidas durante el proceso de pronóstico del bono. Cualquier intento de retirar fondos o efectivo, antes del pleno cumplimiento de los requisitos de pronósticos del bono, puede resultar en la pérdida del bono y de cualquier ganancia obtenida. Las pronósticos del sistema no cuentan para los requisitos de pronósticos. Solo las pronósticos que se hayan realizado y saldado durante el período de la campaña se tendrán en cuenta para los requisitos de pronósticos. Cualquier pronóstico realizada y saldada fuera de este período no contará.
12.6 Las pronósticos libres de riesgo en cualquier juego (es decir, apostando en proporciones sobre diferentes resultados en la misma mano para crear "acción" sin riesgo) no califican para este requisito de pronósticos. Ejemplos de pronósticos libres de riesgo incluyen pronósticos simultáneas al rojo y negro en la ruleta y pronósticos simultáneas del jugador y la banca en el baccarat. Si descubrimos que está en connivencia con otros jugadores, como por ejemplo, cuando alguien pronóstico por el jugador y otro pronóstico por la banca, se cancelarán sus pronósticos, se cerrará su cuenta y puede que se le confisquen todos los depósitos que ha realizado usted.
12.7 Cuando un bono es capaz (debido a probabilidades mejoradas, por ejemplo) de ofrecerle posibilidades de ganancias garantizadas o más oportunidades, independientemente del resultado, y tenemos evidencia o sospecha razonable de que ha realizado una pronóstico o pronósticos múltiples (a solas o en un grupo de jugadores) a través de cualquiera de los sitios web pertenecientes al Betsson Group, podremos retirar el bono y todas las ganancias obtenidas por usted durante la pronóstico del bono y también podremos cerrar su cuenta y retener todos los fondos remanentes en su cuenta a nuestra absoluta discreción.
12.8 Si usted cancela el bono perderá este y todas las ganancias generadas del mismo. Los detalles sobre las restricciones aplicables se pueden encontrar en los términos específicos de la promoción.
12.9 Tenemos el derecho a rechazar a cualquier jugador un bono o podemos modificar el bono (incluida la cancelación), si creemos que:
- se está abusando del bono (nuestra definición de abuso incluye, pero no se limita a, un jugador que hace uso de ofertas promocionales sin arriesgar nunca sus fondos propios);
- se han han producido problemas técnicos en relación con el bono;
- si por cualquier motivo, el bono no puede realizarse como estaba previsto.
12.10 Ofrecemos promociones de buena fe a los jugadores que utilizan nuestros servicios con fines de entretenimiento. Nos reservamos el derecho de cancelar o eliminar el acceso de un jugador a estos juegos en caso de sospecha de abuso de esta oferta y, si lo consideramos necesario, de rescindir la cuenta del infractor con efecto inmediato. En caso de que cerremos la cuenta del infractor, no seremos responsables de reembolsar ninguna pérdida sufrida por el jugador en ningún juego ni de reembolsar ningún saldo en la cuenta del jugador. El “abuso” incluye, entre otros, el uso de software y/o la apertura de múltiples cuentas para obtener una ventaja injusta en los Bonos. En todos los casos de abuso, nos reservamos el derecho de retener todas las ganancias y cualquier saldo restante en tu cuenta.
Por tanto: Si notamos que estás abusando de un bono y/o estás incumpliendo los términos del mismo, podremos tomar las siguientes medidas contra abusadores:
- Revocar y/o cancelar cualquier bonificación y ganancias derivadas que consideremos que hayan sido generadas a partir de un uso indebido del sistema; y/o
- Prohibir la recepción de más bonos a los jugadores que abusen de las ofertas de bonificación; y/o
- Las cuentas de jugadores abusivos pueden ser cerradas
- Usar más de una cuenta
- Iguales, cero o bajos márgenes de pronóstico
- Colocar pronósticos que excedan la pronóstico máxima permitida cuando tienes un bono activo de €6 por ronda de juego o 50 centavo por línea (o moneda equivalente)
- Apostar en juegos excluidos
- Colusión
- Manipulación de software, explotación de lagunas u otras formas técnicas de abuso u otro comportamiento que equivale a hacer trampa deliberadamente
- Enmascaramiento de la dirección IP o usando una VPN
12.11 Todos los bonos están ideados para jugadores de ocio y/o como muestras de agradecimiento a nuestros clientes y, por lo tanto, nos reservamos el derecho a restringir la elegibilidad para participar en la totalidad o parte de cualquier bono.
12.12 La máxima cantidad que se permite retirar de las ganancias obtenidas de cualquier bono u oferta de juegos gratis antes efectuar un depósito es de 100 €, o el equivalente en la moneda de su cuenta.
12.13 A menos que se indique lo contrario en las páginas destino de bonos específicos, todos los bonos en Casino tienen una restricción de pronóstico máxima de 6 € por ronda de juego o pronóstico de 50 céntimos de € por línea (o moneda equivalente) y el incumplimiento de esta regla de pronóstico máxima puede resultar en el cierre de la cuenta y la pérdida del derecho al bono y las ganancias obtenidas durante la pronóstico del bono. Para la equivalencia de divisas, se aplicarán los tipos de cambio que nosotros elijamos, a menos que se indique específicamente lo contrario en los términos y condiciones del Bono.
12.14 Juego irregular
En cualquier momento, podríamos revisar todos los registros y las transacciones de juego y/o monitorizar el uso de cualquier bono o bonos. Si tenemos motivos razonables para sospechar de actividades de juego irregular, podemos tomar las medidas adecuadas respecto a la promoción, el bono o la cuenta que corresponda. Esto puede incluir restringir o eliminar la elegibilidad para giros gratis/giros de bonificación, bonos u otras promociones, retener depósitos y/o premios mientras se revisa el asunto y, cuando sea necesario, cerrar tu cuenta conforme a estas Reglas. El juego irregular se considera abuso de bonos y no está permitido en el Sitio web. El juego irregular puede incluir (sin limitaciones) apuestas de bajo margen, apuestas iguales, apuestas sin riesgo o apuestas de cobertura. Esto se considera actividades de juego irregular cuando se hacen intencionadamente para explotar los bonos. Además, los siguientes tipos de juego se consideran actividades de juego irregular:
- aumentar el saldo y luego cambiar su patrón de juego significativamente (pronóstico, tipo de juego, estructura de pronóstico u otro patrón de pronósticos) para completar los requisitos de pronóstico de cualquier bono;
- utilizar cualquier sistema de pronósticos o apostar con iguales probabilidades de ganar o perder en cualquier juego de azar, y / o
- utilizar la función doblar dentro de un juego para aumentar los valores de ganancia;
- aumentar considerablemente su saldo después de realizar pronósticos de alto valor para luego efectuar pronósticos a menos de la mitad de su valor anterior, con el fin de cumplir los requisitos de apostar con bonos;
- apostar en juegos que no contribuyen a los requisitos de pronósticos o juegos con un 0% de carga de pronósticos aplicados a ellos, como se especifica en la página destino de términos específicos del bono;
- apostar en juegos con el dinero del bono para acumular valor, perder el bono y luego retirar el valor acumulado con un depósito secundario.
12.15 Confirmas y aceptas que los jackpots correspondientes a los proveedores mencionados a continuación solo pueden ganarse durante el juego con dinero real:
- GamesInc
- Greentube
- Novamatic
- IGT
- iSoftBet
- NetEnt
- Pragmatic
- SG Digital
- Nyx
- Yggdrasil
13. Juego responsable
13.1 El juego puede ser adictivo. Si necesitas información o ayuda para controlar el juego, siga este enlace que le redirigirá a nuestra página de Juego responsable en el sitio web. Ofrecemos un conjunto de herramientas que incluyen, sin limitaciones, límites de juego, pausas de juego, autoexclusión y otras, para ayudarte a controlar mejor tu actividad de juego.
Si usted es residente sueco, encontrará un enlace a pie de página de nuestra página de inicio a una organización independiente y de terceros (Stödlinje) donde puede encontrar ayuda en caso de que tenga problemas con el juego. Juegue siempre de manera responsable.
13.2 Límites
Puede imponer límites a su cuenta. Estos límites son los siguientes:
13.2.1 Límite de depósito
Puede elegir limitar los depósitos máximos. Este límite bloqueará automáticamente más depósitos si el límite de depósito establecido ha sido superado durante el tiempo seleccionado.
Si cambias de parecer, estos límites pueden cambiarse. Aumentar o revocar un límite solo tendrá efecto pasadas 24 horas. Mientras que disminuir el límite tendrá efecto inmediato.
Para los residentes suecos, es obligatorio elegir los límites de depósito diarios, semanales y mensuales. Tenga en cuenta que cualquier aumento de sus límites entrará en vigencia dentro de un mínimo de 72 horas, mientras que cualquier reducción se aplicará inmediatamente.
13.2.2 Límite de tiempo de sesión
Puede optar por limitar el tiempo que pasa disfrutando de nuestros Juegos. Una ventana emergente le recordará el límite de tiempo que se impuso a sí mismo y le permitirá salir de su cuenta o continuar disfrutando de nuestros juegos. Póngase en contacto con servicio el al cliente para poder establecer este límite.
Cuando el límite de tiempo de la sesión coincide con una hora, esta ventana emergente será reemplazada por un aviso de juego responsable si no eres residente de Suecia.
Si cambia de parecer, estos límites pueden cambiarse avisándonos vía correo electrónico. Aumentar o revocar un límite sólo tendrá efecto después de siete (7) días. Mientras que disminuir el límite tendrá efecto inmediato.
Si usted es residente sueco, puede establecer dichos límites de sesión desde el área de Juego responsable de "Mi cuenta". Es opcional establecer estos límites, pero si elige activar esta funcionalidad, es obligatorio establecer un límite diario, semanal y mensual en su totalidad. Estos ajustes se pueden modificar en cualquier momento. Cualquier reducción de los límites se aplicará inmediatamente, mientras que cualquier aumento o eliminación entrará en vigencia dentro de un mínimo de 72 horas. Si se alcanza un límite, se cerrará la sesión del sistema inmediatamente y no se le permitirá volver a iniciar sesión hasta que comience un nuevo período de sesión.
13.3 Verificación de la realidad
Al jugar a juegos de casino en el Sitio:
Si no resides en Suecia:
Aparecerá una ventana emergente para recordarle que ha estado jugando durante una hora. Ocurrirá lo mismo cada hora a partir de entonces. La ventana emergente le recordará cuánto ha perdido y cuánto ha ganado. Luego podrá seleccionar seguir jugando o salir del sistema.
Esta ventana emergente podría aparecer después del horario automático de una hora si el juego no permite suspensiones temporales. Esta ventana emergente aparecerá inmediatamente después de que termine el juego, cuando hayas regresado al lobby. No siempre podremos aplicar el límite de tiempo de la sesión o el aviso de juego responsable en el tiempo prometido. Por ejemplo, si juegas a juegos de giro automático, juegos en tiempo real o juegos que no estén alojados en nuestro Sitio, no podremos aplicar el límite de tiempo de la sesión ni los avisos de la sesión o el aviso de juego responsable hasta que el juego termine o regreses a nuestro lobby.
Podrá desactivar la comprobación de la realidad en cualquier momento optando por salir del sistema en la ventana emergente. Si desea reactivarla, por favor póngase en contacto con el servicio al cliente o hágalo en la pestaña "Mi cuenta".
Si eres residente de Suecia:
Se mostrará una ventana emergente para recordarte que llevas una hora jugando. A partir de este momento, se mostrará lo mismo cada hora. Esta ventana emergente te informará a) cuánto perdiste b) cuánto ganaste y c) cuánto tiempo llevas conectado a tu cuenta. Luego, podrás elegir si continúas disfrutando de nuestros juegos o salir de los juegos y dirigirte al lobby principal.
Por favor, ten en cuenta que a veces nuestro aviso de Vuelta a la Realidad mostrará botones distintos para seguir jugando o abandonar el juego, dependiendo del proveedor del juego. Algunos proveedores pueden cerrar su sesión en Betsson al elegir salir del juego.
13.4 Autoexclusión y enfriamiento
13.4.1 Podrá optar por excluirse completamente de jugar cualquiera de los juegos en nuestro sitio. Para ello deberá iniciar sesión e ir a la página de Autoexclusión.
Para quienes no sean residentes de Suecia, podrán estipular el período durante el cual desean autoexcluirse y su cuenta se reactivará automáticamente transcurrido dicho periodo.
Para quienes sean residentes de Suecia, se puede seleccionar la autoexclusión a través de un enlace que se encuentra en el encabezado del sitio web o en nuestra página de Juego responsable. Si deseas autoexcluirte del juego o tomarte un descanso, también puedes optar por registrarse en el Registro Nacional de Autoexclusión. Este es un servicio gratuito que le permite autoexcluirse de todas las compañías de juego con licencia en Suecia por un período de tiempo específico o hasta nuevo aviso. Existe un enlace disponible al Registro Nacional de Autoexclusión en todos nuestros sitios con licencia que operan en el mercado sueco.
13.4.2 Si decide optar por la autoexclusión no podrá abrir ninguna cuenta en el sitio web. También perderá cualquier participación en cualquier concurso o sorteo que se haya realizado antes de dicha autoexclusión, así como también los premios o invitaciones no monetarios que le hayan sido otorgados u ofrecidos antes de dicha autoexclusión, pero que aún no ha canjeado o utilizado (por ejemplo, cuando se han ofrecen entradas para un evento, pero el evento tiene lugar durante un período de autoexclusión, la invitación se retira automáticamente tras esta). Por último, no recibirá mensajes personales ni campañas de márquetin por nuestra parte hasta que finalice su período de autoexclusión. Esto evitará que reciba promociones relacionadas con el juego durante el periodo de tiempo que se haya tomado para evaluar su comportamiento.
13.4.3 Los residentes suecos pueden optar por “tomar un descanso” de 24 horas seleccionando la opción correspondiente después de seguir el enlace de autoexclusión que se encuentra en el encabezado del Sitio o en la página de Juego Responsable.
13.5 Prueba de autoevaluación - Póngase a prueba
Si crees que corres riesgo de desarrollar una adicción al juego o crees que ya la tienes, te recomendamos que realices nuestra prueba de autoevaluación. Si le preocupa el resultado de su prueba, puedes activar la la autoexclusión en su cuenta o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más asistencia y asesoramiento.
14. Juegos con error, cancelados o eliminados
Hacemos todo lo posible por evitar problemas técnicos, pero de cualquier forma podrían ocurrir. Esta sección explica qué se aplica si un error técnico afecta los juegos:
14.1 Nosotros, nuestros proveedores y / o licenciatarios no somos responsables de cualquier tiempo de inactividad, interrupciones del servidor, retrasos o cualquier perturbación técnica o política en el juego. Los reembolsos sólo se concederán a discreción de la administración.
14.2 Nosotros, nuestros proveedores y / o licenciatarios no asumimos ninguna responsabilidad por los daños o pérdidas que se consideran o supuestamente surjan de, o en conexión con el Sitio o su contenido, incluyendo y sin limitación:
- demoras o interrupciones en el funcionamiento o la transmisión;
- pérdida o corrupción de datos;
- fallo de comunicación o líneas;
- uso indebido de cualquier sitio o contenido;
- errores u omisiones en el contenido.
14.3 En el caso de una anomalía en el sistema de casino todas las pronósticos se considerarán nulas.
14.4 Si un juego presenta un error debido a un error del sistema, te reembolsaremos la apuesta acreditando la cantidad en tu cuenta. Si tu cuenta ya no existe, te pagaremos la cantidad directamente mediante un método aprobado. Si habías acumulado fondos cuando el juego presentó el error, el valor monetario de esos fondos también se acreditará en tu cuenta, o si tu cuenta ya no existe, se te pagará directamente mediante un método aprobado.
14.5 Tomaremos todas las medidas razonables para asegurarnos de que nuestro sistema informático permite su participación en el Juego. Si después de haber hecho una pronóstico el juego se interrumpe por un fallo del sistema de telecomunicaciones o un fallo del sistema de su equipo, el Juego se reanudará en el momento exacto inmediatamente antes de producirse la interrupción. No obstante, si esa reanudación no es posible trataremos de:
- asegurarnos de que el juego se termina;
- devolverle en importe de la pronóstico acreditando el mismo en su cuenta.
15. Cómo registrar una reclamación
15.1 Nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia al cliente en el sector. Sin embargo, si tienes alguna queja sobre el(los) servicio(s), primero comunícate con el departamento de Atención al cliente enviando un email a support-en@betsson.com. Si el equipo de soporte no resuelve tu queja, puedes escalarla enviando un email a csmanagement@betsson.com. Nos esforzaremos por proporcionarte una respuesta definitiva en un plazo de 10 días desde la recepción de tu comunicación. Cuando la naturaleza de la consulta sea tal que se requiera más tiempo para completarla, dicho plazo podrá extenderse por otros diez días. Se te informará dentro de los primeros diez días a partir de la fecha de recepción de la reclamación si será necesario extender dicho plazo.
Para los residentes suecos, las quejas pueden presentar por email tal y como se describe más arriba. Consideramos que el email es la forma más sencilla para comunicarnos sus quejas.
15.2 Para que podamos tramitar su denuncia de forma rápida y eficaz, le rogamos que nos facilite información clara sobre su identidad, así como todos los detalles pertinentes que den lugar a la cuestión. Haremos todo lo posible para resolver rápidamente cualquier asunto informado y llegar a un arreglo amistoso.
15.3 Cualquier reclamación que pueda tener referente a cualquier transacción deberá hacerse dentro de seis meses después de que haya/hubiera tenido lugar la transacción, el pago y/o el arreglo. De lo contrario no consideraremos la reclamación. Después de recibir una reclamación, revisaremos todas las transacciones puestas en duda o disputadas y le comunicaremos el resultado. Nuestra decisión final sobre esta cuestión es.
15.4 Si, por cualquier motivo, no estás de acuerdo con nuestra decisión respecto a tu reclamación designamos a eCOGRA (www.eCOGRA.org) como nuestro Órgano Alternativo de Resolución de Disputas ("ADR"). Como proveedor de ADR, en caso de no estar satisfecho con el resultado de nuestro procedimiento de reclamación, tienes derecho de acceder libremente a él. Una vez que recibas nuestra decisión final, puedes remitir tu disputa a eCOGRA tan pronto como sea posible. Puede encontrar un formulario de resolución de disputas en https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution, donde hay disponible más información sobre sus servicios de resolución de disputas.
Si no estás satisfecho con los resultados:
- Si no eres residente de Suecia, también puedes contactar con la Malta Gaming Authority (MGA) Player Support Unit usando la dirección de correo electrónico support.mga@mga.org.mt o haciendo clic en http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.
- Si es residente en Suecia, puede ponerse en contacto con La Junta Nacional de Controversias del Consumidor (ARN):
Dirección de visita: Kungsholmstorg 5, Estocolmo
Dirección postal: Box 174, 101 23 Estocolmo
Tel: 08 508 860 00
Correo electrónico: arn@arn.se
16. Comunicación con nosotros
16.1 Al aceptar estas Reglas, aceptas que no te expresarás de la siguiente manera en tus comunicaciones con nosotros:
- sean sexualmente explícitas o extremadamente ofensivas;
- empleen términos despectivos y/o que inciten al odio;
- sean abusivas, difamatorias o constitutivas de acoso, amenaza o causantes de angustia o molestias a nuestros agentes de servicio al cliente.
16.2 Grabamos o guardamos copias de todas las comunicaciones que tenga con nuestros agentes de servicio al cliente.
17. Hablar con otros jugadores
17.1 Podremos ofrecerle un servicio de chat para hablar con otros jugadores. Al aceptar estos términos y condiciones, aceptas que, en tus comunicaciones con otros jugadores, no te expresarás de manera que:
- sean sexualmente explícitas o extremadamente ofensivas;
- empleen términos despectivos y/o que inciten al odio;
- fomenten o faciliten una conducta antisocial;
- fomenten o faciliten cualquier actividad ilegal;
- sean abusivas, difamatorias o constitutivas de acoso, amenaza o causantes de angustia o molestias a otros jugadores;
- influyan en otras acciones del jugador a través de la intimidación o el abuso;
- interrumpan el flujo normal de diálogo, sean abusivas, difamatorias, acosadoras o insultantes para el uso del Sitio;
- anuncien, promocionen o hagan referencia a cualesquiera otras entidades, incluidos foros online;
- trata sobre el Sitio, o cualquier otro sitio o sitios web relacionados con el Sitio y es falso y/o malintencionado y/o perjudicial para el Sitio.
17.2 No deberá conspirarse en modo alguno a través de las salas de chat.
17.3 Se informará de cualquier conversación sospechosa a la Malta Gaming Authority y/o la Swedish Gambling Authority.
17.4 Revisamos todos los chats, mantenemos un registro de ellos y grabamos todas las declaraciones. Su uso del servicio de chat debe ser para fines recreativos y sociales solamente.
17.5 Si incumple cualquiera de las disposiciones relativas al servicio de chat, podremos retirarle de la sala de chat o cerrar inmediatamente su cuenta. Si lo hacemos, reembolsaremos cualquiera de los fondos que pueda tener en su cuenta más allá de cualquier cantidad que se nos pueda deber (si hay alguna).
17.6 No seremos responsables si surge algún daño relacionado con dicha función de chat. Usted se compromete a indemnizarnos contra cualquier daño que surja de su conducta ilícita, ilegal o inapropiada, o de la violación de estas reglas del chat.
18. Política de privacidad
Podrá leer nuestra declaración de privacidad aquí. Deberá ser consciente de que la aceptación de las reglas incluye la aceptación completa de los términos de nuestra declaración de privacidad. Por consiguiente, le pedimos que lea atentamente la declaración de privacidad.
19. Tus responsabilidades
19.1 Accederá al Sitio y participará en los Juegos a su propia cuenta y riesgo. No garantizamos (en lenguaje sencillo, no prometemos legalmente) que:
- el software o el Sitio sean aptos para su propósito y están libres de errores;
- el Sitio y/o Juegos estarán accesibles sin interrupciones.
19.2 No asumimos ninguna responsabilidad para pérdidas, costes, gastos o daños, ya sean directos, indirectos, especiales, consecuentes, incidentales o que de otro modo surjan en relación con tu uso del sitio y tu participación en los Juegos, que no sea resultado directo de actos ilícitos o negligentes por nuestra parte.
19.3 Tu responsabilidad por tus propios incumplimientos de las Reglas se evaluará de acuerdo con estas Reglas y, además, de acuerdo con las disposiciones legales. Tienes la obligación de indemnizarnos frente a cualquier coste (por ejemplo, daños y perjuicios, costes judiciales y honorarios de los abogados) que tengamos que soportar como consecuencia de las infracciones de los derechos o de los incumplimientos del Reglamento que hayas cometido de forma culpable.
20. Colusión, trampas, fraude y actividad delictiva
20.1 Las siguientes actividades no están permitidas y constituyen un incumplimiento grave de estas Reglas:
20.1.1 Colusión con terceros;
20.1.2 Utilizar una ventaja o influencia injusta (comúnmente conocida como engaño), incluyendo la explotación de fallos, vacíos legales o errores en nuestro software, así como el uso de jugadores automatizados (a veces conocidos como "bots");
20.1.3 Realizar actividades fraudulentas o ilegales, incluyendo, entre otras, el uso de una tarjeta de pago robada, clonada o no autorizada como fuente de fondos;
20.1.4 Participar en cualquier actividad delictiva, incluyendo, entre otras, el blanqueo de capitales;
20.1.5 Transferir fondos de una cuenta de jugador a otra; y/o
20.1.6 Cometer fraude de cuenta, utilizar más de una cuenta, manipular nuestro software o Sitio, explotar vacíos legales u otras formas técnicas de abuso, u otras conductas que equivalgan a un engaño deliberado.
20.2 Tomaremos todas las medidas razonables para prevenir dichas actividades, detectarlas y asegurarnos de que los jugadores implicados sean tratados de manera adecuada. Podemos informar a las autoridades competentes si tenemos conocimiento o sospecha de una infracción; también podemos suspender o cerrar tu Cuenta de Jugador, confiscar tus ganancias y cualquier fondo de Bonificación (que serán considerados perdidos por ti) y, en ciertos casos, en cumplimiento de nuestras obligaciones legales y regulatorias, bloquear el acceso a todos los fondos hasta que las autoridades nos indiquen cómo proceder. No seremos responsables por ninguna pérdida o daño que tú u otro jugador puedan sufrir como resultado de cualquiera de las conductas descritas en esta sección, y cualquier medida que tomemos al respecto quedará a nuestra entera discreción.
20.3 Si sospechas que una persona está coludiendo, haciendo trampas o llevando a cabo una actividad fraudulenta, por favor repórtalo enviando un correo electrónico a support-es@betsson.com.
20.4 Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades competentes, a otros operadores de juegos o apuestas en línea, a otros proveedores de servicios en línea, así como a bancos, compañías de tarjetas de pago, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras sobre tu identidad y sobre cualquier actividad sospechosa de ser ilícita, fraudulenta o indebida, y aceptas cooperar plenamente con nosotros para investigar dicha actividad.
21. Otras actividades prohibidas
21.1 No debes utilizar el Sitio para ningún propósito que se considere difamatorio, abusivo, obsceno, racista, sexista, discriminatorio u ofensivo. No debes usar lenguaje o imágenes abusivas o agresivas; tampoco debes insultar, amenazar, acosar o maltratar a ninguna persona, incluidos otros usuarios, ni comportarte de esa manera hacia el personal de la Empresa encargada de proporcionar el Sitio o los servicios de juego.
21.2 No debes corromper el Sitio, saturarlo con información con la intención de hacerlo inoperativo, ni utilizar ninguna función que pueda afectar su funcionamiento de cualquier forma, por ejemplo (sin limitarse a ello), liberando o propagando virus, gusanos, bombas lógicas u otros elementos similares. Cualquier envío múltiple o spam está estrictamente prohibido. No debes interferir, manipular, eliminar ni alterar de ninguna manera cualquier información, en cualquier formato, que esté incluida en el Sitio.
21.3 Deberás utilizar el Sitio únicamente para entretenimiento personal y no se te permitirá reproducir el Sitio ni ninguna parte del mismo en ningún formato sin nuestro consentimiento expreso.
21.4 No debes intentar obtener acceso no autorizado al Sitio, a los servidores que alojan el Sitio, ni a ningún servidor, ordenador o base de datos conectados al Sitio web. No debes atacar el Sitio web mediante un ataque de denegación de servicio o cualquier otro tipo de ataque similar. Informaremos cualquier incumplimiento de esta disposición a las autoridades competentes y colaboraremos con dichas autoridades revelando tu identidad. En caso de tal incumplimiento, tu derecho a utilizar el Sitio cesará de inmediato.
21.5 No seremos responsables por ninguna pérdida o daño causado por un ataque de denegación de servicio distribuido, virus u otro material tecnológicamente dañino que pueda infectar tu equipo informático, programas, datos u otro material de tu propiedad como resultado del uso del Sitio o de la descarga de cualquier contenido publicado en dicho Sitio, o en cualquier otro Sitio vinculado al mismo.
21.6 Está prohibido vender, transferir y/o adquirir cuentas de otros jugadores.
22. Informes antilavado de dinero
22.1 Como operador de juego con licencia, estamos obligados a cumplir con las leyes, regulaciones y lineamientos aplicables contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, incluidas las Regulaciones de Prevención del Blanqueo de Capitales y la Financiación del Terrorismo. Estos requisitos pretenden proteger a los clientes, prevenir el uso indebido de los servicios de juego y apoyar la detección y denuncia de actividades sospechosas. Para cumplir con estas obligaciones, podríamos revisar transacciones y, cuando sea obligatorio, denunciar actividades sospechosas a las autoridades competentes correspondientes en el territorio relacionado con sus transacciones. Cuando sea necesario y conmensurable para cumplir con nuestras obligaciones legales y normativas, también podríamos suspender, bloquear o cerrar su cuenta y/o retener fondos conforme a las leyes aplicables contra el blanqueo de capitales. Tomaremos dichas acciones solo cuando consideremos que son adecuadas, requeridas o razonablemente justificadas dadas las circunstancias e informando al cliente, cuando sea legalmente permisible, de los motivos y los plazos de nuestras acciones.
22.2 Si se percata de cualquier actividad sospechosa relacionada con cualquiera de los juegos en el sitio web, debe informarnos inmediatamente enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support-es@betsson.com.
23. Informes de arreglo de partidos
23.1 Como operador de juegos, estamos obligados a cumplir con las leyes sobre prevención y denuncia de manipulación de partidos y cualquier normativa asociada. Contamos con rutinas y procesos para detectar y prevenir la manipulación de partidos y para informar todas las sospechas de arreglos de partidos (manipulaciones del resultado de un juego relacionado con pronósticos deportivas) a las autoridades correspondientes, la Autoridad Sueca de Juego (SGA) para Suecia y/o Malta Gaming. Autoridad (MGA).
23.2 Si tiene conocimiento de alguna actividad sospechosa relacionada con el arreglo de partidos en las cuotas o eventos deportivos ofrecidos en el sitio web, puede informarlo enviando un correo electrónico a support-en@betsson.com o, para los residentes en Suecia, a support-se@betsson.com.
23.3 Cuando tengamos motivos razonables para creer que una apuesta, transacción, mercado o evento puede verse afectado por amaño de partidos, manipulación, trampas, colusión, uso de información privilegiada, actividad ilegal o cualquier otra cuestión relacionada con la integridad, podríamos tomar las medidas adecuadas. Esto puede incluir suspender los mercados de apuestas, retrasar las liquidaciones, restringir temporalmente los pagos mientras se revisa el asunto, o declarar nula la apuesta o transacción correspondiente cuando esto sea necesario o esté razonablemente justificado por la ley o las normas aplicables o por estas Reglas en los siguientes casos:
23.3.1 La integridad del evento (o serie de eventos) se ha visto comprometida, puesta en duda o está bajo investigación por tales motivos;
23.3.2 El resultado, el precio o el fondo de apuestas se han visto indebidamente influenciados por actividades como:
- Amaño de partidas,
- Manipulación de precios o probabilidades,
- Manipulación de piscinas,
- Manipulación o intento de manipulación del juego;
23.3.3 La Transacción está asociada con engaño, colusión, uso de información privilegiada o cualquier otra forma de actividad sospechosa o ilegal;
23.3.4 Han ocurrido factores externos o irregularidades que, en nuestra opinión razonable, menoscaban la imparcialidad, la transparencia o el resultado natural del evento (o serie de eventos).
Podemos tomar estas medidas para proteger la integridad de nuestros Servicios, garantizar un entorno de apuestas justo y cumplir con nuestras obligaciones regulatorias.
23.4 Si sospechamos que ha incumplido los Términos establecidos en la cláusula 23.3, o ha participado en cualquiera de las actividades allí descritas, nos reservamos el derecho de suspender su Cuenta inmediatamente y sin previo aviso. Su cuenta puede permanecer suspendida mientras se realiza una investigación exhaustiva. Usted acepta cooperar plenamente con cualquier investigación de este tipo, incluido el suministro de cualquier información o documentación que podamos solicitar razonablemente.
24. Incumplimientos, sanciones y terminación
24.1 Si existen motivos objetivamente justificados para sospechar un incumplimiento de estas Reglas, podríamos, en la medida en que lo justifiquen las circunstancias del caso, restringir temporalmente la cuenta, negarnos a abrirla, suspender las transacciones relevantes o suspender o cerrar la cuenta mientras se investiga el asunto. Se tomará una decisión final respecto a la cuenta o a los fondos conforme a la disposición de estas Reglas que sea aplicable al incumplimiento verificado, lo que puede dar lugar a la retención de los fondos, incluidos los depósitos. tu cuenta.
24.2 También tenemos derecho a congelar o cancelar tu cuenta o cancelar cualquier apuesta inicial si:
- Sospechamos que estás involucrado en actividades ilegales o fraudulentas, incluidas, entre otras, aquellas expuestas en las secciones 20, 21, 22 y 23 anteriores. Estás atravesando dificultades financieras o de otro tipo que sean perjudiciales para nuestro negocio.
- Tiene problemas con sus acreedores u otro tipo de problemas que van en detrimento de nuestro negocio.
24.3 Cuando tengamos una razón válida, podríamos negarnos a abrir una cuenta o cerrar una cuenta de jugador existente si consideramos que esto es razonablemente necesario por razones legítimas de negocio, legales, normativas o de gestión de riesgos. Cualquier obligación contractual ya contraída o asumida será respetada, sujeta a estas Reglas.
25. Propiedad intelectual
25.1 Somos los propietarios únicos de la marca comercial "Betsson" y del logotipo "Betsson". Cualquier uso no autorizado de la marca comercial "Betsson" y del logotipo "Betsson" puede dar como resultado el procesamiento.
25.2 www.betsson.com o cualquier dominio secundario es nuestro localizador uniforme de recursos y este URL no podrá utilizarse en cualquier otro sitio o plataforma digital sin nuestro consentimiento previo por escrito. Los enlaces al Sitio y a cualquiera de las páginas del mismo no podrán incluirse en cualquier otro sitio web sin nuestro consentimiento previo por escrito
25.3 Somos los propietarios o licenciantes legítimos de los derechos a la tecnología, el software y los sistemas empresariales utilizados dentro del Sitio.
25.4 El contenido y la estructura de las páginas del Sitio están sujetos a copyright © y derecho de base de datos a nombre de Betsson Services Limited. Todos los derechos reservados. El copyright de este Sitio, incluyendo todo el texto, los gráficos, el código, los archivos y los vínculos nos pertenece y el Sitio no podrá reproducirse, transmitirse o almacenarse, en todo o en parte, sin nuestro consentimiento escrito. Su registro y uso del Sitio no le otorga, en modo alguno, ningún derecho sobre la propiedad intelectual contenida en él.
25.5 Usted se compromete a no utilizar ningún dispositivo automático o manual para monitorizar nuestras páginas web o cualquier contenido dentro de las mismas. Cualquier uso o reproducción no autorizados puede dar lugar a enjuiciamiento.
26. Separabilidad
Si cualquier disposición de estas reglas se considera ilegal o inaplicable, dicha disposición se separará de estas reglas y las demás disposiciones permanecerán en vigor y no se verán afectadas por dicha separación.
27. Estas Reglas y la admisibilidad
27.1 Estos Reglas constituyen el acuerdo entre usted y nosotros como operador de juego con respecto a este Sitio y, salvo en el caso de fraude, hacen caso omiso de todas las comunicaciones y propuestas anteriores entre nosotros tanto de manera electrónica, como oral o escrita,
27.2 Una versión impresa de estas Reglas y de cualquier notificación dada en forma electrónica será admisible en procedimientos judiciales o administrativos.
28. Asignación
Podemos, como el operador de juego, asignar o transferir este contrato. Usted, como cliente, no puede asignar o transferir este contrato.
29. Insolvencia
Todos los fondos de los clientes se guardan en una cuenta bancaria separada, independiente de los fondos propios del operador. Estos fondos están asegurado y protegidos en caso de insolvencia.
30. Legislación aplicable, jurisdicción e idioma
30.1 Estas Normas están regidas por las Leyes de Malta y las partes acceden a someterse a la jurisdicción de los tribunales malteses.
Excluidas de esta elección de derecho aplicable están las disposiciones obligatorias de protección al consumidor del país en el que tengas tu residencia habitual.
30.2 Estas Reglas están publicadas en una serie de idiomas. Sólo versión en el idioma inglés constituye el fundamento jurídico de la relación entre nosotros, pero todas las versiones reflejan los mismos principios. Para leer la versión en inglés haga clic aquí. Las traducciones a otros idiomas se hacen como un servicio y de buena fe, pero en el caso de cualquier discrepancia entre la versión en inglés y una traducción, prevalecerá la versión en inglés.
30.3 Si tu país de residencia es Suecia, revisa los Términos y condiciones en sueco, ya que estos son los aplicables para ti.
31. Apéndice
Reglas de juego específicas
Las Reglas incluidas en esta sección están relacionadas con Juegos específicos. A veces usamos Juegos facilitados por otras empresas y nos piden que incluyamos estas reglas en nuestras propias Reglas A veces hay Reglas que son tan específicas para un Juego que sólo tendrá que conocerlas si participa en ese Juego. Todas estas reglas se han suprimido en esta sección. Si juega a cualquiera de estos Juegos usted aceptará estas Reglas de juego.
31.1 Juegos de Casino Net Ent
Nuestro casino es operado por NetPlay Malta Limited y es regulado por la MGA. Nuestro Casino está operado por Net Entertainment. No seremos responsables de ningún problema relacionado con el juego, ya que Net Entertainment bajo su propia licencia de juego y en términos de la ley maltesa asume todas las responsabilidades sobre el juego.
Todo el juego, jugado tanto con dinero real como el basado en la práctica a través de los juegos tragaperras de Universal Monsters (p. ej., Frankenstein y Scarface) está prohibido en cualquiera de los territorios situados fuera de las jurisdicciones enumeradas a continuación y todas las transacciones relacionadas con tales juegos no autorizados serán anuladas: Albania, Alemania, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Bélgica, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Georgia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Latvia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rusia, San Marino, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía y Reino Unido. Estados Unidos y sus dependencias, bases militares, territorios y posesiones están específicamente excluidos de los territorios permitidos.
Lea las reglas y condiciones de uso completas para el Casino aquí.
31.2 Póquer
Juegos de póquer Playtech
Poker by Playtech está operado por NetPlay Malta Limited en la red de póquer en línea iPoker ofrecido por Playtech Software Limited bajo licencia con la Malta Gaming Authority y la Great Britain e Irlanda del Norte Gambling Commission. Los jugadores de los siguientes países no están autorizados a jugar al Póquer de Playtech debido a las restricciones de la plataforma: Afganistán, Australia, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chipre, Colombia, Corea del Norte, EE.UU. y sus territorios, España, Filipinas, Francia, Hong Kong, Irán, Israel, Italia, Letonia, Macao, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Singapur, Suiza.
Uso prohibido de cuenta de póquer:
I. No se permiten bots/inteligencia artificial
Al jugar al póquer en el sitio, no está permitido usar software bot o inteligencia artificial, ya sea obtenidos comercialmente o desarrollados privadamente cuando se juegue al póquer en el Sitio. Los "bots" son programas de software u otros dispositivos que interfieren con el juego del poker y que requieren poca o ninguna intervención humana. Los “bots” pueden usar reglas o inteligencia artificial para tomar decisiones de juego. Buscaremos activamente dicho software en la máquina del jugador sujeto a su consentimiento. En este consentimiento también se establecerá que el jugador no interferirá con los mecanismos de detección. Esta cláusula se aplica pese a si el bot se utiliza efectivamente en conjunción con los juegos o de otra manera.
II. Software que no está expresamente prohibido
Otros tipos de software también están prohibidos e incluyen, entre otros software que:
- le ofrece cualquier tipo de ventaja;
- comparte cartas ocultas entre jugadores o ayuda a conspirar o hacer trampas;
- usa una base de datos de manos o perfiles de jugador que comparte entre los jugadores;
- reduce o elimina la necesidad de un ser humano a tomar decisiones (por ejemplo, herramientas que pliegan automáticamente manos iniciales específicas);
- está diseñado para la minería de datos (es decir, para compilar manos de póquer o perfiles de clientes de juego más allá de los cuales ha observado el jugador desde su propio juego) para cualquier propósito personal o comercial. Esto también aplica a cualquier tipo de información obtenida mediante minería de datos, ya sea por parte del propio jugador o bien por cualquier otra persona. Además está prohibido compartir con otros jugadores los datos compilados legítimamente;
- facilita asesoramiento en tiempo real sobre lo que deberá hacer durante el juego (incluidas herramientas de análisis ICM);
- intenta bloquear cualquiera de nuestros mecanismos detectores de fraude y trampas.
III. No se permite la conspiración
Los jugadores tienen prohibido actuar como equipo, con o sin acuerdo explícito previo, para perjudicar realmente o potencialmente a otros jugadores en el juego. Debe:
- jugar siempre en función de sus mejores intereses individuales;
- no colaborar con otro jugador para obtener una ventaja;
- no "jugar suave" en contra de los amigos – por ejemplo, deberán jugar de manera agresiva contra alguien que conozcan al igual que lo harían contra un adversario desconocido, utilizando la misma estrategia;
- no hacer "chip dumping" – por ejemplo, no deberán perder manos intencionadamente o manipular el juego para poder transferir fondos a otro jugador
- no compartir información de manos ocultas con otro jugador;
- no jugar en el mismo juego con dinero real o torneo Sit & Go que otro jugador con el que tenga un interés financiero - por ejemplo, no debería jugar en los mismos juegos de alguien con el que tengan una inversión, intercambio, reparto de utilidades o acuerdo de reparto de saldos;
- no animar a otros jugadores a la conspiración.
IV. Prohibición de compartir cuenta
Los jugadores no deberán compartir su cuenta bajo ninguna circunstancia con otra persona ya que ésto equivale al "Abuso de Cuentas Múltiples". Está prohibido para cualquier jugador obtener una ventaja por compartir cuentas para así ocultar su estilo de juego, o por "transferir" torneos a otro jugador a la mitad. En consecuencia, un jugador no podrá usar ninguna cuenta que no sea la suya y mantener sus propias credenciales de acceso (alias, contraseña, y cualquier otra información usada para acceder a la cuenta del cliente) en secreto y no revelarlas a ninguna persona.
V. Prohibición de explotación empleador-jugador
Está terminantemente prohibido que un jugador juegue al póquer a nombre de un empleador, ya sea porque éste recibe un pago del empleador o por que juegue de acuerdo a una estrategia proporcionada por el empleador. Esta práctica, llamada "Gold Farms" está considerada como explotación laboral de "bots humanos", y están prohibidos por las mismas razones.
VI. Prohibición de "Angleshooting"
Cualquier intento de ganar una ventaja injusta sobre otros jugadores, ya sea prohibida específicamente por las reglas o no, queda estrictamente prohibida. Cualquier actividad que esté diseñada para dar una ventaja injusta a un jugador pero que pudo haber sido permitida bajo una interpretación estricta de las reglas o debido a un tecnicismo o por características de software accidental también está prohibida.
VII. Prohibición de jugadores con problemas
Está prohibido para cualquier persona con problemas de juego abrir una cuenta o jugar bajo ninguna circunstancia. Si un jugador descubre que tiene un problema de juego, se le solicita informaros y dejar de jugar inmediatamente.
VIII. La cuenta del jugador podrá ser bloqueada/cerrada sin notificación previa
Tenemos el derecho de bloquear y/o cerrar permanentemente la cuenta del jugador a nuestro criterio y sin notificación previa. Esto se hace con el objetivo de detener la retirada de fondos obtenidos de forma fraudulenta, ejecutando investigaciones y para cualquier otra razón que estimemos conveniente.
IX. Los fondos en la cuenta del cliente podrán ser confiscados
En el caso de cualquier violación de las reglas del póquer o de las Reglas, nos reservamos el derecho de confiscar todos los fondos de la cuenta del jugador, incluyendo dinero depositado y de revertir cualquier retirada que pudiera estar pendiente. Esto incluye, entre otras cosas, la obtención de fondos de forma fraudulenta, por trampa o juego no ético.
Lea las reglas completas y condiciones de uso de Póquer de Playtech aquí.
31.3 Pronósticos deportivas
Los números de la licencia están disponibles bajo la cláusula 4.
Lea las reglas completas y condiciones de uso de las Pronósticos deportivas aquí.
31.4 Tarjetas rasca y gana
Los números de la licencia están disponibles bajo la cláusula 4.
Lea las reglas completas y condiciones de uso de las tarjetas Rasca y Gana aquí.
31.5 Juegos con crupier en vivo
Los siguientes proveedores ofrecen juegos con crupier en vivo:
- Evolution
- Playtech
- Authentic Gaming
- Ezugi
- Betgames.tv
- Pragmatic Play
Lea las reglas completas y condiciones de uso de cada juego especifico en los Live Dealers Games aquí.
31.6 Otros juegos
Los números de la licencia están disponibles bajo la cláusula 4.
Lea las reglas completas y condiciones de uso de los juegos aquí.
- Introducción
- Información básica
- Definiciones
- Licencias
- Quién puede jugar
- Cómo puede jugar
- Reglas generales para usted
- Qué podemos hacer
- Reglas de pago
- Cierre de la cuenta
- Cuentas inactivas
- Bonos
- Juego responsable
- Juegos con error, cancelados o eliminados
- Cómo registrar una reclamación
- Comunicación con nosotros
- Hablar con otros jugadores
- Política de privacidad
- Tus responsabilidades
- Colusión, trampas, fraude y actividad delictiva
- Otras actividades prohibidas
- Informes antilavado de dinero
- Informes de arreglo de partidos
- Incumplimientos, sanciones y terminación
- Propiedad intelectual
- Separabilidad
- Estas Reglas y la admisibilidad
- Asignación
- Insolvencia
- Legislación aplicable, jurisdicción e idioma
- Apéndice
Por favor, juegue de forma responsable.
El juego de pronósticos puede ser adictivo y podría ser difícil de evitar incluso cuando se es consciente de que está causando problemas. El juego de pronósticos no es una solución a los problemas económicos, ¡solo se debe jugar cuando se pueda permitir no ganar! Se debe llevar un registro de cuánto tiempo y dinero se gasta conectado y tomar acciones si es necesario. Juega con responsabilidad y ponte en contacto con nosotros o usa las herramientas en línea aquí si tienes alguna dificultad.
Para los clientes residentes en la Unión Europea (excluidos los clientes residentes en Suecia), el operador de este sitio web es Rizk Nordic Limited, número de registro de empresa C 101569, con domicilio social en 199, Experience Centre, Ta' Xbiex Seafront, Ta' Xbiex, XBX 1027, Malta. Rizk Nordic Limited está autorizada y regulada por la Autoridad de Apuestas de Malta con la licencia MGA/B2C/959/2022, expedida el 7 de Noviembre de 2022.
Para los clientes que residen en otras jurisdicciones del mundo, fuera de la Unión Europea, el operador de este sitio web es NetPlay Malta Limited. Número de registro de empresa maltesa C 81115, con domicilio social en 199, Experience Centre, Ta' Xbiex Seafront, Ta' Xbiex, XBX 1027, Malta. NetPlay Malta Limited está autorizada y regulada por la Autoridad de Malta Gaming bajo la licencia MGA/CRP/1117/2025 emitida el 16 de Octubre de 2025.
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